高节房地产营销管理中心管理制度汇编分析.doc

营 销 中 心 管 理 制 度 汇 编目 录 公司销售案场管理守则 3 案场奖惩制度 7 案场休息制度说明 15 每日签约核对制度 16 电脑使用制度 18 《案场专业规范管理实施细则》 19 上海高节业务员奖金发放制度 28 业务员工作职掌 31 主管工作职掌 35 项目副经理（副专）工作职掌 38 项目经理（专案）工作职掌 41 项目经理（专案）、项目副经理（副专）、主管的配合 49 关于营销中心人员定级及晋级制度的实施细则 52 （一）试用业务员 53 （二）试用业务员晋级为业务员 54 （三）业务员晋级为资深业务员 55 （四）资深业务员晋级主管 56 （五）资深主管晋级项目副经理考评管理规定 58 （六）项目副经理晋级项目经理 60 （七）项目经理晋级主委 62 案场操作规范流程 65 公司销售案场管理守则 一、出勤： 每日上班时间为8：00（视各案场及季节、销售周期等情况作适当调整，到达案场后即时打卡签到，下班时间为下午17：30（随季节变化由案场调整），专案可根据案场业务状况对下班时间可另行安排，出勤安排表报行政部备案。上班、下班未即时签到者视作迟到、早退。 当日出勤必须据实打卡，不得代打卡；当月累计迟到不得超过3次，累计迟到时间不得超过20分钟。 二、请假： 1、请病假。必须在上班前或不迟于上班时间三十分钟前告知专案，并于病假后上班第一天内，向专案提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。 2、请事假。请假人员必须提前一天通知专案并填写请假单，由专案签署后，并妥善安排好工作，方可离开工作岗位。 三、休假： 除强销期外，采用每周轮流休假方式，但周六、周日非经专案批准均不得排轮休。每周轮休由副专根据实际情况酌情安排。当日上班前临时申请轮休无效，作旷工处理。一周轮休一天，原则上调休不可连续进行或休半天，特殊情况报专案批准。如一周轮休未满一天，计入当月累积，日后视案场营业情况由案场经理安排调休，对于案场经理安排的调休未休者，视作自动放弃。 四、着装： 一律穿着公司规定的统一制服，上班必须佩胸卡。男士着黑皮鞋，衬衫、打领带，女士化淡妆，着深色皮鞋（除拖鞋外）。 新进人员未订做制服前，依最接近上述方式穿着衣着整洁，仪态端庄，精神饱满，随时注意公司及业主的形象。 精神状态不佳者不得上岗。 五、环境整理： 1、每日上班后15分钟内清理各自清洁区域。并随时保持案场内外环境整洁。 2、柜台、销售桌面上不得放置食品、饮料、茶杯、与案场无关的报刊杂志等杂物。 3、销售桌椅在与客户洽谈结束后要及时放回原位，烟灰缸及时清倒。销售文件夹及时放回到柜台上的文件栏内。 4、因工作需要使用的办公用品、报刊杂志用后要放在固定的位置，不得随意摆放桌面。 六、礼仪： 1、案场有客户到访时，由站门业务员喊“客户到”，案场人员随后一律齐声高喊“欢迎参观”。 2、电话铃声响三下之前必须接听，接听时首先讲“您好，**案场名称”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语音，不得在电话中与客户发生争执。 3、案场接待客户顺序由副专根据业绩情况每月调整。轮到接待客户的人员必须热情主动接待来访客户，为客户讲解楼盘情况、提供楼盘资料或带看过程中要保持耐心、礼貌的精神，并严禁与客户争吵。 4、参加会议时应准时到场，到场后不得大声喧哗，关闭所有响闹装置，会议主持人及发言者发言时，严禁窃窃私语。会后注意将使用的物品放归原位。 七、用餐： 案场每日中午11：30开始分批轮流到公司指定场所用餐，每批用餐时间不得超过三十分钟，用餐前须告知专案。专案可根据案场情况指定用餐人数、时间（不得同时用餐）。用餐完毕，每人负责整理自己的用餐地点，最后一名用餐者负责整理、打扫整个用餐场所。 八、值班： 案场每周一至周日由副专安排人员休息及值班，值班下班时间由专案根据案场需要指定，排班表应于星期日下班前传真至公司。 九、款项收受： 客户任何款项一律交财务收取。特殊情况，由专案或副专代为保管，并即时转交财务。 十、礼品收受 案场所有人员不得私自收受客户以任何方式赠送的礼品，实在盛情难却，因及时上交公司，由公司作具体安排。 十一、报表填写： 来人、来电、客户资料等各项报表及时且依类填写缴交，不得轻率或捏造。 十二、工地安全： 进入施工中工地时，一律戴安全帽，并特别注意落实客户及自身安全。 十三、保密事项： 有关个案销售资料应妥善保管，并严格禁止对外告知公司内部业务机密。 十四、设备维护： 各项销售道具、设备应熟知正确使用方式，注意维护，如有损坏或故障，应及时告知副专，由副专通知厂商或部门尽快维修。 十五、办公秩序： 1、维护安静、严肃的工作气氛，不得在案场内聚众