内部培训师ttt课程〔联通版〕.ppt

金牌培训师 联通内部讲师培训技能课程 中国联通集团客户事业部 201008.哈尔滨 课程目标 通过培训掌握以下技能： 通过对学员需求的深入分析，加深培训师对培训理论的深层次理解 提升课程设计能力，将内容枯燥的业务知识和操作流程设计成通俗易懂，生动有趣的课程内容 通过有效的教学方法的组合应用，调动身心疲惫的客户经理的学习兴趣和参与的热情，从抵触培训转变为喜爱培训 通过对肢体语言、语音语调、情绪调动的学习训练，增强培训师的授课感染力。 课程大纲 金牌培训师的理论构建 如何面对培训工作的挑战 职业化的培训开场技巧 职业化的培训教案设计技能 富有感染力的讲师表达技巧 生动性趣味性的授课技巧 培训中的学员控制与互动技巧 精彩的结尾－课程结束技巧 小组练习：创建良好沟通的学习团队 自我介绍 推选组长 建立团队 组名、组徽、队呼 金牌培训师的理论构建 建构主义培训的理论 传统教学的模式－以讲师为中心 建构主义的模式－以学员为中心 教师的角色定义 培训师的角色定位 建构主义的教学设计的黄金法则 小组练习：创建良好沟通的学习团队 建构主义培训的理论 ‘儿童是一张白纸，可以绘制出一幅美丽的图画’ ？ ‘买别墅与盖别墅的故事’ 学习是获取知识的过程，终极目标呢？ 知识源自建构而非学习 情景 协作 沟通 建构 传统教学的模式－以讲师为中心 流程 确定培训目标 分析学员状况 确定教学内容 组织实施教学 考试检测效果 建构主义的模式－以学员为中心 强调以学员为中心 －－主动创造、知识应用、信息反馈 强调学习情境的重要性 强调协作学习的重要性 强调双向沟通的重要性 强调建构知识的重要性 强调运用资源支持‘学’而非支持‘教’ 教师的角色定义 知识的传播者 理论的灌输者 学习的监督者 教师是培训中的核心 加油站的员工－为汽车加油 培训师的角色定位 学员学习的向导 学员学习的教练 学员学习的伙伴 学员是培训中的核心 花园中的园丁－呵护照料花草 建构主义的教学设计的黄金法则 以创造情境为目标设计培训方法 以强化协作为目标关注学员之间交流 组织信息资源，为学员建构知识提供帮助 以增强学员积极性为目标，鼓励学员参与 评估学习效果，设计实战演练和竞赛 建立应用效果反馈机制，达到建构知识的终极目标 如何面对培训工作的挑战 小组练习：培训现状问题分析 你了解你的学员吗？－学员的类型 不同类型学员的特征表现 一把钥匙开一把锁－不同学员的教学方法 联通内部培训的障碍分析 克服培训障碍的有效方法 头脑风暴：我的培训解决方案 小组练习：培训现状问题分析 请你们一起回顾自己的培训工作，我们的培训工作都面临哪些困难？来自学员的、来自公司的、来自自己的？ 你们写出的这些困难和问题将在本次培训中得到答案！ 你了解你的学员吗？－学员的类型 不同类型学员的特征表现 不同类型学员的特征表现 一把钥匙开一把锁－不同学员的教学方法 一把钥匙开一把锁－不同学员的教学方法 当你遇到一堆锁时，你需要一串钥匙！ 企业内部培训的障碍分析 克服培训障碍的有效方法 头脑风暴：我的培训解决方案 问题分析了，方法介绍了，现在请你们讨论出针对员工的有效培训方案和具体的改进措施，再根据自己培训状况写出你的行动计并在小组里分享你的方案 组长选出最佳方案向大家进行分享 职业化的培训开场技巧 克服紧张的情绪调整技巧 别具风格的开场白技巧 破冰活动的应用技巧 实战演练：5分钟培训师 克服紧张的情绪调整技巧 培训师培训前的紧张表现 培训前的大脑冲电准备 缓解紧张情绪的三把钥匙 讲课前的五分钟状态调整技巧 培训师培训前的紧张表现 培训前的大脑冲电准备 不要依托讲稿，养成脱稿习惯 在培训前五分钟，避免再回顾细节 把培训内容的框架记忆在大脑中 培训前将流程在大脑中默认三遍 缓解紧张情绪的三把钥匙 建立自信－心理暗示 转换压力－分散注意力 缓解压力－热身运动 讲课前的五分钟热身运动 审视仪表，建立自信 静心养神，回顾流程 提前到位，学员沟通 别具风格的开场白技巧 开场白的五个目标 故事式开场白 提问式开场白 戏剧化开场白 标准化开场白 危险的开场白 开场白的五个目标 建立良好的沟通 吸引学员注意力 活跃教室气氛 介绍培训重点 引发学员兴趣 故事式开场白 从一个学员容易接受的信息渠道－听故事 将学员的思维带入培训的主题 注意平日故事和案例的收集和整理 故事要和培训主题紧密相连 ‘前两天，在我们营业厅来了这样一位客户……’ 故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考 ‘名人逸事’‘经典寓言’ 避免无聊、与培训没有任何关联的故事 提问式开场白 最有效的开场白之一 通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是