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内部公共关系案例——IBM公司的“金环庆典” 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义? 外部公共关系案例二——格兰仕微波炉上市 广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但他们没有急于抢占市场，而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了500多例微波炉菜谱，仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话等形式与顾客做深层次的沟通，使微波炉这一新产品很快为人们所熟悉和接受，使格兰仕微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上升，还远销50多个国家和地区。 讨论：为什么格兰仕不匆忙把微波炉上市？ 人才机制三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。 只要你创新，人人都能成为企业的明星，市场的明星。海尔给每个人一个创新的空间、发展的舞台。海尔员工通过创新，把自己的荣誉、事业、智慧深深地和企业结合在一起，这也体现了员工的归属感，体现了海尔机制和企业文化的强大力量。 海尔通过把创世界名牌的企业梦想和员工自我需求实现的有机融合，使海尔人在一步步的前进中品尝到了成就感，并进一步形成了海尔人独有的使命感。 员工关系的协调方法 1.建立基本价值观念，达成员工奋斗目标与组织目标的一致性。 2.了解员工心理，把握员工需求 参考马斯洛需要层次理论 3.建立正常的沟通渠道 合理化建议制度 4.开展各种联谊活动，培养组织内部融洽的“家庭式气氛”。 5.建议领导改进工作作风 你对未来工作单位的期望与要求 1.较高的工资 2.良好的福利 3.规范的企业制度，尤其是晋升的制度 4.企业规模要大 5.企业有良好的发展前景 6.企业注重培训与进修，有利于自身能力的提升 7.有和谐的人际关系 8.领导的能力强，不粗暴对待下属 9.工作环境好 10.工作强度不高，有足够的时间休闲与娱乐 11.是我自己喜欢的工作 顾客关系的协调 1.树立顾客第一的观念 2.提高产品信誉和企业信誉 3.加强与顾客的信息交流 4.及时处理投诉和建议 5.维护顾客正当合法权益 只有一名乘客的航班 英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京侯此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前：东京——伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞行坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 讨论：英国航空公司是不是损失惨重？ 顾客争座该不该管？ 江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。 顾客争座该不该管？