项目八—旅游CIS策划资料.ppt

旅游CIS策划 学习目标 掌握CIS概念和构成要素 了解CIS的发展历程以及CIS的发展趋势 掌握CIS与CS的区别 理解MIS、BIS 、 VIS内容 掌握CIS形象设计的基础知识和基本方法 ◎ 旅游企业形象概述 一、形象的含义 1、指事物的外部形状； 2、指文艺作品中塑造的人物的精神风貌和性格特征； 3、指人们对某种事物的形状、性状、形态的抽象，是从前两中含义中衍化而来的。 二、企业形象 企业形象(Corporate Image，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。 企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。 这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 【思考】 当前的企业形象是怎么样的？ 要改变成什么样子？ 怎样才能最好地实现既定目标？ 三、旅游企业形象 旅游企业形象是指社会公众对旅游企业在经营活动中的行为特征和精神面貌的总体印象以及由此所产生的总体评价。 四、旅游企业形象的构成 （一）构成要素 1、认知 认知即是认识和知道的过程，了解旅游产品的存在。 2、信赖 信赖是旅游形象的另一个构成要素，是信任和依赖的结合。 3、好感 好感是指旅游和旅游产品已经得到了公众肯定的评价。 三种构成要素之间的关系： 认知 信赖 好感 （二）构成内容 1、产品形象 是指消费者对旅游企业的产品（硬件、软件产品）的质量、性能、价格、包装等方面的看法和评价。 2、服务形象 主要指消费者对旅游企业提供的服务是否热情、周到，服务项目是否齐全、便利，服务太多是否真诚、礼貌，服务质量是否有保证，服务是否让人满意的反映和评价。 3、员工形象 指公众对旅游企业员工的总体素质、能力、文化修养、道德水准、服务水平等方面的评价和看法。 4、组织形象 公众对旅游企业的内部职能机构设置、人员配置及其运转方面的综合评价。 5、管理形象 是公众对旅游企业的管理水平、管理方式和管理行为的评价和看法。 管理形象体现着旅游的发展潜力。 管理形象的好坏主要体现在以下方面： 经营决策、服务管理、销售管理、人事管理、工作环境管理。 五、旅游企业形象状态 ◎ CIS设计概述 一、CIS内涵 CIS是英文Corporate Identity System的缩写，直译为“企业识别系统”。CIS是一个现代设计观念与企业管理理论相结合，实体性与非实体性协调统一的完整的传播系统。 它借助各种信息传播手段，使社会公众正确认识企业的经营理念及产品和服务的品质，对企业形象提高认知度，增强认同感，从而提高企业竞争力。 形象识别系统是将企业的经营理念与精神文化，运用行为活动、视觉设计等识别系统，传达给广大公众，促使公众对企业产生一致的认同感与价值观的一整套识别系统。 CIS是由欧美企业开发出来的经营技法，是现代企业经营发展的一种全新概念，是一种借改变企业形象，注入新鲜感，使企业能更引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。 二、CIS的作用 有利于全方位的塑造与提高企业形象 提高员工士气，增强企业的凝聚力和向心力 为企业进行理念定位、行为规程定位、视觉形象定位制订长远的战略战术 提高企业在国内外的竞争力、形象力，有利于创造名牌 优化企业的生存和发展环境，提高企业的社会地位 三、CIS构成要素 CIS是完善而庞大的系统，由理念识别——简称MI（Mind Identity）、行为识别——简称BI（Behavior Identity）和视觉识别——简称VI（Visual Identity）组成 。 MIS是企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。 内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯，等等；对外行为包括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。 视觉识别系统的基本要素有：企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲；还有企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置。 标志是其核心之核心。 反映企业的理念。 奔驰汽车标志含义 车标的含义为：1909年6月，戴姆勒公司申请登记了“三叉星”做为轿车的标志，象征着陆上、水上和空中的机械化。1916年在它的四周加上了一个圆圈，在圆的上方镶嵌了4个小星，下面有梅