高级绩效管理解读.ppt

* 4.确定改进工作绩效的策略 ⑶ 组织变革策略和人事调整策略 员工绩效不佳的两类原因： 员工个人原因：知识、能力、态度； 组织原因：目标设置不科学、工作流程不合理、规章制度不健全等； 劳动组织的调整； 岗位人员的调整； 非常措施：解雇、除名、开除等——酒和污水，但需考虑员工离职成本。 * 5.绩效管理中的冲突管理 * ⑴归因错误： 外部归因；内部归因 主管：尽管有充分的证据支持，但总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，从下属自身身上找原因； 员工：把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气，甚至说是主管领导失误这称为“自我服务偏见” 5.绩效管理中的冲突管理 * 5.绩效管理中的冲突管理 ⑵三类矛盾 ①员工自我矛盾——个人需求的双重性 既希望得到客观考评信息，明了自身的优势和不足，明确自己的努力方向，改进绩效，又希望得到特别关照，获得较好的待遇。 ②主管自我矛盾 由于绩效考评直接影响员工利益，主管害怕严格考评，影响上下级关系，而放松考评，又不能实现绩效改进和提高目标，开发员工潜能。 ③组织目标矛盾 上述两矛盾的共同作用，导致组织绩效目标和个人利益目标冲突，组织开发目标与个人自我保护目标冲突。 * 5.绩效管理中的冲突管理 ⑶ 化解矛盾和冲突的措施 ①绩效面谈以行为为导向，以事实为依据，平等沟通； ②区分绩效目标（过去、当前、今后；近