项目质量管理绪论基本原理资料.ppt

项目管理三大目标 进度 成本 质量 助力或阻力： 项目质量管理 《项目管理知识体系指南（第3版）》：项目质量管理是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）等加以实施的各项管理活动的总和。 质量管理与项目管理异同点 共同关注 客户满意 理解、评估。定义和管理客户需求，以达到客户期望 要求：符合要求易于使用 预防胜于检查 管理层责任 持续改进 一般质量管理的重点在质量控制 项目质量管理的重点在质量规划 区别 项目质量管理主要工作 项目质量管理“六合一”模型 六个要素是任何一种质量关系系统的核心 遗漏任何一个都可能导致系统的失败 项目质量管理过程 项目质量管理 质量规划 实施质量保证 实施质量控制 识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求 开展经计划的、系统的质量活动，确保项目实施要满足要求所需要的所有过程 监测项目的具体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法 案例分析 某公司是一家玩具企业，销售方式有两种：其一是自产自销;其二是按国外订单生产销往国外。 公司在厂长管理下一直稳定发展，后因公司厂长离开公司自主创业后公司状况每况愈下。总经理连续物色了三任玩具经验丰富的新厂长，但都无法改变生产车间混乱状况。 生产的产品质量达不到要求，不停被外贸公司退回返工。 质量管理发展历程 质量的历史面 质量的概念面 质量的制度面 质检（QI） 质管（QC） 质保（QA） 全面质管（TQC） 全面质保（TQA） 质量是“检验”出来的 质量是“检验”出来的 质量是“设计”出来的 质量是“管理”出来的 质量是“习惯”出来的 全面质量保证 全面质量管制 质量保证 统计的质量管制 检验员 领 班 作业员 的质量管制 1980 1960 1940 1920 1900 废品 检查 返修品 成品库 废品库 制造 原材料、零部件 信息 反馈 信息 反馈 古典 质量检验 模式 质量检验阶段 工序1 成品 合格 工序2 工序n 原料 不合格 抽样 抽样 抽样 检查 检查 检查 …. ? ? ? ? ? ? ? ? ? 终检 统计控制阶段 控制 控制 控制 信息反馈 全面质量管理阶段TQC 全面质量管理，即日本式的 TQC （始于20世纪50年代） 质量的涵义是全面的，不仅包括产品/服务质量，而且包括工作质量、用工作质量保证产品或服务的质量 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至存储、销售、售后服务的全过程 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 要求全员参与 以数据为客观依据 视顾客为上帝，以顾客需求为核心 一切按照 PDCA 循环办事 PDCA 循环—改进环 PDCA循环亦称为戴明环，是一种科学的工作程序 P D C A P （plan）— 计划 D（do）—— 实施 C（check）— 检查 A（action）— 处理 通过 PDCA 循环提高产品、服务或工作质量 2010年5月高级项目管理师培训 大环套小环 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 原有水平 上升到新水平 PDCA 循环—改进环 阶梯式上升 P （plan）— 计划 D（do）—— 实施 C（check）— 检查 A（action）— 处理 PDCA 循环—改进环 质量螺旋——项目质量形成规律 工序控制 研究 开发 设计 制定规格 制定制造计划 采购 供应商 仪器设备配置 生产 检验 研究 服务 销售 测试 又一个新的循环开始 质量环 桑德霍姆： 质量环是从认识市场需要直到评定能否这些需要为止的所有质量活动。 指导企业建立质量体系的理论基础和基本依据 项目全生命周期管理的主要环节。 美国最新TQM概念 关注顾客 持续 改进 全员 参与 TQM 活动 社会大网络 * 蔡少茹 项目质量管理 第一讲 绪 论 项目质量管理 教材： 《项目质量管理》，杨青，机械工业出版社，2012年1月 考核方式：百分制 平时成绩：40%，出勤、作业、回答问题、课堂实践 期末成绩：60%，闭卷笔试 60分 取得学分 缺勤11学时，0分 质管在企业中的位置（一） 生管部 制造部 制造部 物料部 品管部 技术部 总经理 质量管制委员会 行政副总 生产副总 （A） 质管在企业中的位置（二） (B) 行政副总 总经理 质量管制委员会 资财部 质管部 财务部 技术副总 生产副总 质管在企业中的位置（三） 业务部 质管课④ 总经理 厂长 管理部 财务部 质管部① 质管部② 技术部 物料部 制造部 开发课 质管课③ 生产课 (C)