项目质量计划与管理资料.ppt

质量管理小CASE 某项目组要完成一个公司的动态网站开发项 目，张三是项目经理。为了 保证项目在规定 时间内高质量的完成项目 ，张三该考虑哪些 问题？ 要制定项目的技术规范吗？如何制定。 要制定某种形式的质量保证计划吗 ?如何制定？ 为了 保证高质量 需要额外的成本吗？ 如何度量是高质量？ 第八章 项目质量管理 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理是保证项目能满足原先规定的各项要求所需要的过程。 学习目标 1.定义质量并理解质量特性以及项目质量的独特性 2.描述项目的质量计划编制、质量保证和质量控制所包含的内容 3.理解项目质量计划、质量保证和质量控制的工具和技术。如：收益成本分析法、质量审计、控制图法和帕累托图法等。 一、概述 （一）质量与质量管理 1.质量的定义 传统的认识： 由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的需要。 ISO关于质量的定义： “质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和” 。 质量是一个持续改进的过程，利用这个过程中取得的经验教训来提高未来产品和服务的质量，目的是：(1)留住现有用户。(2)重新吸引流失的用户。(3)赢得新用户。  一、概述 2.质量特性 产品或服务满足人们明确或隐含需要能力的属性和特征的总和。 ⑴ 内在质量特性（功能/用途） ⑵ 外在质量特性（颜色/包装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格） ⑷ 商业质量特性（保修/服务） ⑸ 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性） 一、概述 3.质量管理 定义: 即“确定质量方针、目标与责任，并在质量体系中通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量改进等手段使质量得以实现的全部活动”。 一、 概述 4.质量管理的发展 自检式质量管理 —张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐 质量检验管理 — 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终 端检验制” 统计质量管理 — “以质取胜”让位于“价廉物美” — 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素” 一、概述 4.质量管理的发展 全面质量管理（TQM） —1961，菲根堡姆，《全面质量管理》： 1. 在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理。 2. 全面质量管理始于市场并终于市场 3. 全面质量管理强调： 全员性 全过程性 全要素性 一、概述 5.质量管理认证体系——ISO 9000系列标准 ISO／TCl76(国际标准化组织管理和质量保证技术委员会 ISO 9000是指导文件，它是标准的选用指南和应用准则，为其他标准定义了关键术语和活动路线图。 ISO 900l～9003是合同环境下的质量保证模式选择。 ISO 9001为企业全部活动总的标准，包括开发、设计、生产、安装和服务等标准； ISO 9002是生产和安装的质量保证标准； ISO 9003是最终检验和试验质量保证的标准。 ISO 9004是质量管理和质量体系要素——指南，是非合同环境中用于指导企业质量管理的标准，它是最适用于企业内部质量管理的一组标准。 一、概述 二）项目质量与项目质量管理 1.项目质量的独特性 项目质量的双重性:产品和服务 项目质量的过程特性 一个项目的质量是由整个项目活动的全过程形成的，是受项目全过程的工作质量直接和综合影响的。 项目质量与产品或服务质量的最大差别有两条。（是否在定义和设计阶段确定；是否持续改善与提高的余地及可能性。） 2.项目质量管理的概念: 为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 一、概述 成本、质量与工期的关系图 3.项目质量管理的主要工作 3.项目质量管理的主要工作 二、项目质量计划 （一）项目质量计划 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准（项目质量的规定指标）和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排工作. 质量是规划出来的，不是检查出来的。 二、项目质量计划 二） 项目质量计划的依据 质量方针（Quality policy） 质量方针指“由最高层管理部门正式阐明的、组织关于质量的总的打算与努力方向”。 实施组织的质量方针往往被原封不动的采纳并使用于项目之中。 但是，如果实施组织没有正式的质量方针，或者项目涉及到多个实施组织（例如合资项目），则项目团队就需要为项目制订一项质量方针。 不管质量方针来源如何，项目团队均应负责保证项目的所有干系人全部知晓此项