2009MIS第3章(确认)分析.pptVIP

Management Information System 管 理 信 息 系 统 第 3 章 信息系统开发的项目管理 表3-1 系统开发方式的比较 什么是项目管理？ 网络图有哪些优点？ 信息系统开发项目的软件测试技术包括什么？ 信息系统开发项目的配置管理包括什么？ 信息系统开发项目的工作组织包括什么？ 关键链技术的优缺点？ an_zhong@126.com 3.4 信息系统的质量管理 3．信息系统开发项目质量管理的概念 根据《项目管理知识体系指南 第三版》（PMBOK）中的定义，“项目质量管理过程包括保证项目能够满足原先规定的各项要求所需要的实施组织的活动，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等方针、程序和过程实施质量体系。” 信息系统开发项目质量管理的主要目的就是通过上述所有的管理活动来确保当前信息系统开发项目满足其所应满足的各项需求。 3.4 信息系统的质量管理 4．信息系统开发项目质量管理的原则 （1）以用户满意度为导向的原则 （2）重视领导与全员参与的原则 （3）过程管理和持续改进的原则 所谓过程，可以将其理解为通过利用各种不同的资源并实施相应的管理，从而将输入增值转换为输出的一组活动。对于这些过程还要进行持续的质量改进，通常是以计划-实施-检查-处理循环（即PDCA循环、戴明改进循环）作为质量改进的理论基础和指导思想； （4）预防胜于检查的原则 （5）基于事实和数据进行决策的原则 （6）供需双方密切合作的原则 3.4 信息系统的质量管理 3.4.2信息系统开发项目的质量控制 根据ISO9000：2000标准的定义，质量控制是指“质量管理的一部分，致力于满足质量要求。”与质量保证相比，质量控制更多强调的是一种具有过程性特征的质量管理活动，主要用来诊断和纠正项目质量偏差。 1．经典的质量控制方法 目前被广泛应用于信息系统开发项目质量控制过程中的工具和方法最有影响力的当属“质量七工具”，即因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图和散点图。 3.4 信息系统的质量管理 （1） 因果图法 20世纪中期，日本质量管理专家石川馨提出了因果分析法，所以因果图又称石川图、鱼刺图或树枝图，它是一种用来描述质量特性波动情况与其潜在原因之间相互关系的图表。因果分析法是一种从结果出发，通过逆向查找来确定导致该结果的具体原因的分析方式，将结果与原因用箭头联系起来便可形成相应的因果图。 3.4 信息系统的质量管理 （2） 控制图法 控制图是用来对管理过程和项目交付物的质量特性随时间推移而产生的变化情况加以跟踪和记录，用统计图形的方式来帮助项目团队监控过程质量的变化情况，一旦质量参数的波动幅度超出允许的偏差范围便要求质量控制人员及时介入并对其进行调整。 控制图由控制上限、中心线和控制下限组成，当连续7个观测结果落在中心线的同一侧或者呈现出相同的上升、下降趋势时，说明当前项目出现了一定的质量问题或隐患，这就是所谓的“七点规则” 3.4 信息系统的质量管理 （3） 流程图法 流程图是一种以箭线和结点形式表示的、用于描述项目中不同要素之间相互联系的图表。 （4）帕累托图法 在实施一个信息系统开发项目中由于系统中80%的问题往往只是由20%的原因引起的（即我们平时所熟知的“二八法则”），帕累托分析正是以直方图的形式对造成系统问题的不同原因进行从高到低的排序，从而准确地找出那20%的具体原因，并及时地加以解决，通过集中力量解决关键性矛盾的方法，达到在尽可能短的时间内使整个系统的用户满意度得到大幅度提高的目的。 3.4 信息系统的质量管理 （5） 趋势图法 趋势图是按照时间的先后顺序将观测数据绘制在二维坐标系中而形成的图表，并以这些项目前期的历史数据作为基础，运用时间序列分析、一元及多元回归分析或相关性分析等数理统计方法，对项目过程的发展趋势进行分析和预测，提前识别和确认出可能发生的质量偏差情况。 （6）统计抽样技术 统计抽样技术的最大优势在于可以大幅度的减少信息系统开发项目的质量控制成本，例如当前正在实施一个销售管理信息系统项目，假如项目每年会接收到来自500家客户的10万张订单，那么逐一审查这10万张订单格式所产生的工作量将会是无法想象的，因此为了保证所设计订单格式的合理性，从而满足数据库的质量要求，可以采用统计抽样技术，实现在质量与成本这两者之间的平