医院科室文化建设与创(s)要点.ppt

医院科室文化建设与创新 讲 座 东方国际管理学院 029纪念毛主席“向雷锋同志学习”题词48周年 目 录 1、医院文化的基本知识 2、医院科室文化的概念 3、医院科室文化的组成 4、建设医院科室文化的目的 5、建设医院科室文化的作用 6、优秀医院科室文化的特性 7、建设医院科室文化的方法 8、有效创新，建好医院科室文化 9、建设医院科室文化时，应把握好的关系 2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注 引 言 “等我下班再死”微博的启示 1、医院是全社会关注的焦点； 2、医院文化以及医院科室文化建设，要落实到每一个医护人员身上； 3、虚拟网络的力量是实实在在的，而且是巨大的，绝不可轻视； 4、汕头中医院让发表“等我下班再死”微博的女医生去洗衣房工作，是温暖之举。 （一）医院文化的概念： 医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 一、医院文化的基本知识  理念 制 度 行 为 环境 环境 形 象 形 象 （二）医院文化在哪里？ 1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中； 2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效； 3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”。 一、医院文化的基本知识 医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用的过程中，所形成的适宜于本科室员工认同并执行的，关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和。 医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑，是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。 二、医院科室文化的概念 1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的，科室成员认同并执行的科室文化理念； 2、为了保证本科室职能的发挥，科室成员需遵守的管理制度、行为规范； 3、科室成员工作的范围、条件、环境，以及成员与成员之间的人际关系，成员与病患者之间的合作关系； 4、科室在所在医院的形象、品牌，以及科室对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。 三、医院科室文化的组成 围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销，持续提高医疗服务质量，为更多患者提供最满意的服务。 四、建设医院科室文化的目的 1、导向作用； 2、凝聚作用； 3、规范作用； 4、沟通作用； 5、创效或创牌的作用； 6、医院文化落地的作用。 五、建设医院科室文化的作用 执行力的组成 1、文化理念的执行力； 2、企业管理制度与规范、流程的执行力； 3、决策、规划、计划、任务、指令、命令等的执行力。 文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素，是决定企业执行力方向的执行力。 1、统一性； 2、延伸性； 3、支撑性； 4、创新性； 5、融通性； 6、贡献性。 六、优秀医院科室文化的特性 刘先明研创并多次成功实践的《企业文化建设“正步走”论》： 一化： 潜移默化； 二划： 1、规划； 2、策划。 七、建设医院科室文化的方法 《企业文化建设“正步走”论》： 三画： 1、企业标识； 2、企业环境； 3、员工之画。 七、建设医院科室文化的方法 《企业文化建设“正步走”论》： 四话： 1、企业文化概念； 2、企业文化理念； 七、建设医院科室文化的方法 《企业文化建设“正步走”论》： 四话： 3、规范性的企业语言； 4、凝结医院传统的故事、 大事、誓词、院歌、文化手册，网站、报刊、电台、文章；等等。 七、建设医院科室文化的方法 八、有效创新，建好医院科室文化 文化都是创新的产物，医院科室文化在建设过程中，也需要创新。 （一）常用的五种创新方法： 1、综合法或归纳法； 2、嫁接法； 3、类比法； 4、延伸法或类推法； 5、逆向思维法。 （二）有效创新应该遵循的原则： 1、与医院文化建设步调相协调； 2、超过科室自身过去的水平； 3、解决影响科室文化和管理、专业的难题； 4、丰富和发展医院文化，为医院、合作部门 、公众、患者都带来积极作用和良性影响。 八、有效创新，建好医院科室文化 （三）案例： 1、北京协和医院的“三基三严”传统： 八、有效创新，建好医院科室文化 三基：基础理论、基本知识、基本技能； 三严：严肃的态度、严格的要求