医院精益管理理要点.pptVIP

精益管理实践——内外优质服务架构模型 病人第一，员工至上的理念 内部服务----员工服务中心 员工服务---员工保护---员工管理 外部服务----病人服务中心 院前服务---院中服务---院后关爱 对外联络服务---健康管理中心，健康快车、免费转诊、免费院内会诊 居家健康服务等。 精益管理实践——内外优质服务架构模型 在医疗市场中，服务是一项低投入高产出的项目，在短期内能快速收到成效。有时并不体现医疗质量，只是一种感知，只要努力，人人都可以达到设定目标。有了满意的员工才有满意的病人。 全员优质服务 服务明星评选 服务投诉受理 制定目标、奖项 科级 24小时受理平台 株连扣奖 院级 医患沟通中心 感谢您的聆听！ 经营—针对外部环境所做的决策 市场需求 竞争对手 自身资源 管理—组织别人或和别人一起实现我们想要实现的目标 * 医院精益管理理论与实践 建筑面积：8万㎡ 病区数量：22个 科室数量：35个 开放床位：1000张 年门诊60多万人次，住院3万人次 三级乙等综合性医院 香港艾力彼全国县市级医院排名第32位 二个省级重点学科 药品占比35%，抗生素占比18% 检验收入试剂成本25.25% 百元医疗收入耗材支出 14.30元 百元业务收入成本97.25元 人员福利支出占比33% 收支节余率2.75% 【 医院基本情况 】 个人资料 肿瘤外科主任医师 省级重点学科带头人 新昌人民医院院长、党委书记 温州医科大学硕士生导师、兼职教授 清华、北大、人大、浙大EMBA结业 什么是管理 管 本义为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。所以，管既包含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限制、规避、约束、否定、闭合之意。 理 本义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含合理、顺理的意思。 管理犹如治水，疏堵结合、顺应规律而已 什么是管理 管理的最重要作用是动员并激励众多员工为同一目标共同努力，管理存在的意义即为对目标进行定义并做出解释，通过一定途径达成目标，动员人们共同进退，帮助他们排除困难。 管理的最高境界是管理人的思想 什么是精益管理 以最小投入，创最大价值 核 心 什么是管理者 管理者职责： 管理 经营 实现目标 提高能力 激发活力 市场需求 竞争对手 自身资源 5W---管理实践方法 Why---为什么要管理 外部环境—不确定性 市场需求变化 竞争对手增加 内部资源—有限性 规模不可能无限扩大 人才紧张无法快速缓解 客观制约不能改变 自身资源改变 新的问题不断出现 Who---？ 谁去管?——自己和每个人，人人是管理者 去管谁?——自己、上级、同事、部下、病人及家属 What—管理的五项工作 设定目标 组织实施 激励沟通 评估绩效 培养人才 包括自己（做好榜样 做好带教) ——管理就如擦桌子 What—管理的核心问题 分清对错 达成共识 部门目标——到底是什么 管理对象——究竟是什么 管理关键——分工与授权 How—处理好四大核心关系 利益关系 协作关系 服从关系 契约关系 How—应用好三种机制 竞争机制 激励机制 约束机制 When—管理的时间与效率 合适的时间 限定的时间 定期的总结 不定期督查 管理成败的关键 学习—思考—实践 是否用心去管? 管理成败的标准 医院是否发展？ 病人是否满意？ 员工是否受益？ 精益管理实践——收入占比分析图 治疗收入 手术收入 检查收入 其他收入 药品收入 卫生材料 收入结构调整——药品费用下降 设定目标 （现有比例-X） 不合理用药占比（X） 合理用药检查 分解后6个月内达标 设定每月医生达标奖扣 申诉受理 合理用药检查 精益管理实践——组织架构绩效模型 职能科室 临床医技科室 KPI考核 三级 1级 2级 3级 六岗 41人 26-40人 14-25人 10-13人 5-9人 5人 对中层干部实行个性化考核 与绩效挂钩 十大类 共360余项指标 精益管理实践——组织架构绩效模型 经济指标+数量指标+质量指标 医护比：1：0.85 医生单项考核奖 护士分四级管理 实施护理线二次分配 如疑难危重病人管理积分制管理、劳务提成、单项考核 精益管理实践——学科建设思路 1 肿瘤病人集中上报制度 2 肿瘤病人专家会诊讨论制度 3 规范化诊疗督查制度 4 出院病人随访评估制度 精益管理实践——人才培养架构模型 急需人才---引进 未来人才---培养 现有人才---管好是关键 精益管理实践——人才培养架构模型 职业