我国民营快递业质量问题及对策研究分析.docVIP

我国民营快递业服务质量问题及对策研究 摘 要 伴随着电子商务快速发展，近年来我国快递行业迎来了前所未有的繁荣，快递业务平均以20%以上的速度递增。为了满足日益增长的快递业务的物流需求，越来越多的快递企业应运而生。其中，民营快递企业占据相当重要的部分，近十年来，每年其市场份额都120%-200%的速度增长，远远高于国内快递市场的增速。30多年来，我国快递企业已经发展到15000家以上。 虽然我国的民营快递发展迅速，快递服务也受到越来越多客户的欢迎，但服务质量问题日益凸显，快件延误、快件丢失及短少、快件损毁等投诉量呈明显上升趋势。这一直阻碍着我国众多民营快递业的可持续发展。如何提高服务水平已成为快递业竞争和发展的关键。本文分析了我国民营快递业的发展状况，重点针对近年来民营快递服务投诉问题，找出问题产生的原因，相应的解决策略，从而提高民营快递服务质量水平及综合竞争能力，增加民营快递发展的筹码。 关键词：民营快递 服务质量 对策研究 ABSTRACT With the rapid development of electronic commerce , Chinas express industry ushered in a hitherto unknown prosperity in recent years. express service is increasing at a