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第四章 工作分析的方法 掌握观察分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法、工作日志法、关键事件法、工作实践法、文献资料分析法等常用工作分析方法的内容、适用范围以及优缺点 掌握本章工作分析方法的操作步骤 掌握本章工作分析方法之间的异同 1、工作者自我记录法 当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法； 工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。 使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析 2、纪实性工作分析法 当观察的对象与内容为某个片断时，常采用纪实法。 这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。 当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。 （二）观察分析法的操作步骤 1、明确观察目的 2、搜集现有信息 3、确定观察对象 4、设计观察提纲 5、确定观察时间地点和工具 6、选拔培训工作分析人员 7、现场观察与记录 8、数据分析与反馈 （三）观察分析法的操作注意事项 1、工作分析人员要有足够的实际操作经验； 2、该怎样本相对稳定并且具有代表性； 3、工作分析人员尽可能避免引起注意，至少不干涉工作者； 4、适用范围 5、观察前做好准备具体详细的观察提纲与记录表格； 6、对于难以用语言与符号记录的内容，提前准备摄像机等记录； 7、可以与面谈法结合使用； 8、自我观察记录应做事后检查； 一、主管人员分析法概述 P123 概念：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。 理论依据：主管人员对这些工作有相当深刻的了解。 偏差消除：与工作自我记录法相结合。 优点： 缺点： 二、主管人员分析法的设计和操作步骤 1、明确工作分析的目标，通过调查制定岗位职责； 2、通过职位分析调查表和岗位分析调查表对员工的工作进行描述； 3、进行分析讨论； 一、访谈分析法概述 P128 概念： 优点：有利于双方沟通、信息资料的收集、激发被访者的主动性、收集信息的准确和深入； 缺点： 比较适用于小范围内的调查，一般在调查单位较少的情况下采用，并且常与问卷法、测验法结合使用。 二、访谈法的种类 P130 1、标准访谈—根据已设计好的访谈文化和提纲进行 2、非标准访谈—自由的交流和沟通 3、集体访谈—座谈、主持人引导讨论 4、电话访谈—电话调查 三、访谈分析法的设计和操作步骤 （一）访谈内容的设计 1、访谈人员角色要求 主动的信息记录者，积极的引导，适当深度的追问 2、访谈内容的设计 P132 结构化、非结构化 访谈提纲的结构大致包括：职位的基本信息、职位设置的目的、职责、工作内容、工资标准和工作关系等。 （二）访谈分析法的操作步骤 三个阶段、十四个步骤 P137 四、访谈分析法的注意事项 1、访谈者的培训 2、访谈问题的设计（4点） 3、沟通和技术配合 4、提问的技巧 —明确清晰、口语表达、语气婉转、态度平和、避免争论 5、维持被访者的访谈动机—缓和气氛、或有技巧的及时总结 6、访谈信息的追问与确定 —适当的追问、复述信息以得到确认 一、问卷调查分析法概述 概念： 优点：应用范围广、成本较低、速度较快、信息量大、计算机技术应用 缺点：设计耗费时间、人力和物力；问卷质量至关重要；不易了解调查对象的态度和动机等深层次的信息；可控性较差。 二、调查问卷的分类 P140 1、定量结构化问卷 2、非结构化问卷 三、调查问卷的设计 一般包括：职位的基本信息、职位的目的、职责和权限、任职资格、绩效标准、工作关系等。 一、工作日志法概述 优点：信息可靠性高；易操作、控制和分析；成本较低。 缺点： 二、工作日志表的设计 P147 表4—11 填写说明：包括前言、任职者信息和有关要求，尽可能简洁明了。 填写内容：编号；活动名称‘活动内容；起止时间；工作联系；活动地点；备注 三、工作日志法的操作步骤（7步） 四、工作日志法的操作注意事项 P148 一、关键事件法概述 概念： 适用于工作周期较长、员工工作行为对组织任务的完成具有重要影响的工作。 优点：应用范围较广、行为标准准确 缺点：耗时、不能完整描述工作内容 二、关键事件法的设计 三、关键事件法的操作步骤 四、关键事件法的操作注意事项 一、工作实践法概述 概念： 适用于比较简单但又独特的工作。 优点： 缺点： 二、工作实践法的操作步骤 三、关键事件法的操作注意事项 一、文献资料分析法概述 概念： 适用于比较常见而又非常正规、有一定历史性的工作。 优点：方便快捷、成本较低、效率较高、可提供基础信息 缺点：不能直接运用、收集的信息不够全面 二、文献资料分析法的内容—组