通用行为规范详解.pptVIP

2003年5月 万科物业 通用行为规范 仪容仪表整体、头发、发型、面容、身体、手、衣服、裤子、鞋、袜、工牌、饰物 行为举止整体、站姿、坐姿、走姿、行走、会见客人、引导客人、指引方向、进入办公室、握手、介绍、乘车、接听电话、名片、培训、保持清洁 语言态度问候、称呼、礼貌用语、电话接听、面对客人、态度 仪容仪表篇 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗， 保持整齐清洁、自然色泽， 切勿标新立异。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。 上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 手 保持指甲干净，不留长指甲。 不涂有色指甲油。 衣服 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按规范扣好，衬衣领、