旅行社管理第二章旅行社管理的基本理念详解.pptVIP

旅 行 社 管 理 第二章 旅行社管理的基本理念 一、旅游消费观 二、旅游产业观 三、旅游事业观 第二节 旅行社的管理理念 一、管理理念的内涵 组织在运行过程中指导管理活动的信念及秉承的原则。 例： 深圳中国旅行社——“流动的岁月，不变的真情” 海南春华旅行社——“以人为本，诚信经营” 管理理念的九大关系 二、管理理念在旅行社管理体系中的作用 第三节 旅行社管理的企业服务观 一、旅行社的企业观与企业家意识 1、旅行社的企业观 2、旅行社的企业家 3、旅行社的企业服务观 二、旅行社的职业经理人观 1、旅业经理人的内涵（与旅游企业家的比较） 2、中国旅业经理人现状分析：四类人员组成 3、旅业经理人的职业导向观 三、旅行社管理者的敬业爱岗观【职业观】 服务观 敬业观 市场竞争观 职业经理人的13条戒律 没有创意的鹦鹉 缺少人缘的孤猿 无法与人合作的荒野之狼 没有知识的小孩 缺乏适应力的恐龙 不重视健康的幽灵 浪费金钱的流水 过于慎重、消极的岩石 不愿沟通的贝类 摇摆不定的墙头草 不注重资讯汇集的白纸