管理理论与方法第二章管理思想的发展详解.pptVIP

6、专业化观点。组织活动多样化与专业化的统一。组织部门相对专业化，有利于保证质量的稳定性。 7、素质观点。设置专门用人机构，保证组织选好人、用好人。 8、开发观点。重视各种新成果的研究，开发各种新资源，扩大新领域，运用新方法。 9、经营观点。进行科学的经营，不断提高经营效益。 10、风险观点。在科学的基础上，要敢于冒风险，大胆地承担组织的各项新任务，完成新目标。 第四节 企业文化 一、组织文化的概念和基本特征 （一）组织文化的概念 组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 （二）组织文化的基本特征 1、组织文化的核心是组织价值观。 2、组织文化的中心是人本文化。 3、组织文化的管理方式是以柔性管理为主。 4、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。 二、组织文化的基本要素 组织文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中包括许多相互联系、相互制约的基本要素。 （1) 从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个：表层文化 （物质文化）、中介文化（制度文化）、深层文化（精神文化）。 精神层 企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德 制度层 管理制度 特殊制度 企业风俗 物质层 企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络 海尔的组织文化 物质层：产品、服务品质、发展速度等 制度层：OEC管理、三工并存，动态转换、市场链、斜坡球定律等 精神层：敬业报国、追求卓越、只有创业没有守业等 市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我，创造市场” 质量观念：高标准、精细化、零缺陷 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零 留下海尔的真诚，真诚到永远 （2）美国麦肯锡管理咨询公司的“7S理论” 战略 共同的价值观 风格 人员 技能 结构 制度 7S模型 （3）从内涵看，组织文化的基本要素包括： A、组织精神。一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 日本松下电器的“七精神”：工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国 南京汽车集团的“四创精神”：创业、创新、创优、创名牌 南京商厦公司的“三自精神”：自豪之情、自知之明、自立之能 B、组织价值观。是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性、驱动性。 日本三菱：“顾客第一” 贵州茅台：“以质求存、以人为本、恪守诚信，团结拼搏，继承创新”。 百事可乐：“顺利是最重要的” C、组织形象。是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。 服务（产品）形象。 环境形象。 成员形象。 组织领导者形象。 社会形象。 麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩。1955年，克洛克在美国创办了第一家麦当劳餐厅，其菜单上的品种不多，但食品质量高，价格廉，供应迅速，环境优美。连锁店迅速发展到每个州，至1983年，国内分店已超过 6 000家。1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外业务发展很快。到1985年，国外销售额约占它的销售总额的 1／5。在 40多个国家里，每天都有 1800多万人光顾麦当劳。 麦当劳允诺：每个餐厅的菜单基本相同，它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制的。它撤消了在法国的第一批特许经营权，因为他们尽管盈利可观，但未能达到在快速服务和清洁方面的标准。 麦当劳公司在所有经营分店中塑造公司独特的组织文化，这就是大家熟知的“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”口号所体现的文化价值观。麦当劳公司的共享价值观建设，不仅在世界各地的分店，在上上下下的员工中进行，而且还将公司的一个主要利益团体——顾客也包括进来。麦当劳的顾客虽然被要求自我服务，但公司特别重视满足顾客的要求，如为他们的孩子们开设游戏场所、提供快乐餐和组织生日聚会等，以形成家庭式的氛围，这样既吸引了孩子们，也增强了成年人对公司的忠诚感。 联想的企业文化 “入模子” “称谓无总” “乌龟精神” IBM之道——员工、顾客、产品 “对人的尊重”:再往前一步就是封闭与保守。 　 IBM一位高管曾形象地描述当时的情景:“对人过分的尊重会让人忘记自己的立场，即使某个人做得很差，人们出于尊重仍然会说:‘非常感谢，我们知