管理心理学考试重点详解.pptVIP

什么是管理心理学 管理心理学是研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。 管理心理学是管理科学和行为科学发展中派生出来的学科 产生的根源和研究的目的：探索人的行为产生的原因以及人的动机与人际关系发生发展的规律 研究重点：社会心理现象以及个体、群体、领导、组织的心理活动规律? 个性四种气质 转变员工态度的方法 影响组织承诺的主要因素 个人决策风格 * 什么叫‘‘团队” 团队是由两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的构成要素 １、目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 2．人 人是构成团队最核心的力量。２个(包含２个)以上的人就可以构成团队。 3．团队的定位 团队的定位包含两层意思：1、团队的定位；2、个体的定位 4．权限 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 5.计划 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 知觉的概念和特征 概念： 知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 相对性：根据事物之间的相对关系进行反映。 整体性：根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。 理解性： 恒常性：知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小、颜色等方面的恒常性 人际知觉 首因效应：最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响 晕轮效应：对一个人的某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性 近因效应：最后给人留下的印象有强烈的影响。它一般产生于熟悉者之间。 定型效应：对某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象 投 射：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。 归因的概念、分类、参照点 概念： 人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。 分类： 内因：个人倾向归因，即归于主观条件，如个体的人格、道德品质、态度、动机、能力、努力程度等； 外因：情境归因，即归于环境因素，如宏观的大势、社会舆论、奖惩、运气、工作难度等。 参照点（凯利）： 一致性：行为者的行为是否与其他人的行为相一致。 一贯性：行为者的行为表现是否与平时的行为一致。 特殊性：行为者的行为指向是否具有持续性 价值观与态度 价值观概念：代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 态度概念：指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。 宣传法 单向宣传：管理者向员工讲事情的有利（或不利）的一面 双向宣传：管理者与员工相互沟通，既讲事情有利的一面，也讲事情不利的一面 员工参与法 员工通过参与活动与他人进行交往并在交往中得到别人的启发和教育从而转变自己的态度 组织规范法 利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段、经济手段和规章制度，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。 增强组织承 诺的方法： 如何提高员工满意度 个人决策概念 是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。 激励的含义与特点 含义：激励就是通过精神或物质的某些刺激，促使人有一股内在的工作动机和工作干劲，朝着所期望的目标前进的心理活动。 特点：激励是以人的心理作为出发点；在进行激励条件下产生的动 机与行为受多种主客观因素的影响；激励的对象是有差异的。激励应该是适 度的。 马斯洛的需要层次理论 Ａ、五种需要像阶梯一样从高到低，按层次逐级递升。 Ｂ、需要的发展遵循“满足—激活律”。 C、五种需要中，生理、安全和社交需要属于低级需要，通过外部条件就能满足；尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，要通过内部因素才满足。 Ｄ、同一时期，一个人可能同时存在几种需要，但总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。（优势需要） 赫茨伯格的双因素理论 Ａ、造成员工不满意的因素往往是由外界工作环境产生的，主要是公司政策、行政管理、工资报酬、工作条件、与上下级的关系、地位、安全等方面的因素。这些因素只能消除员工的不满，但不能充分激发其积极性，称为“保健因素”。 Ｂ、使员