汪中求精细化管理课件详解.ppt

汪中求 介绍 1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、技术手段 5、规则基础 6、训练方法 7、沟通纽带 8、文化保障 统一对几个重要概念的认识 管理 规则（规范、准则、规范化） 流程、程序（质量） 岗位 制度 管理：使有限的资源发挥最大效能的过程。 规则：规范和准则的统称。 流程：两个或两个以上岗位完成的组活动的步骤。 程序：某一岗位为完成某一活动的步骤和标准。 岗位：相同或相近的工作位置。 制度：通过激励和约束使岗位符合流程程序的方法。 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 准则：对管理者的特别要求。 规范化：组织依靠规则指导雇员行为的程度。 质量（品质）：产品或服务的固有特性的需求程度。 古代文化精细化管理元素 《尚书·大禹谟》： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中。 精细化管理的定义 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。 精细化管理的5条解释 精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程； 作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率； 所有管理的唯一出发点是顾客满意，且同样适用于内部营销； 管理规则不可能覆盖企业活动的全部，但在法治阶段，企业活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成“套筒板手”； 企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段，精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择。 企业管理三阶段 创业阶段 麦当劳挑战60秒 1个人接待1个客户平均用时200秒 动作分析与时间分解： 客户订单40秒 烤薯条40秒 倒送饮料30秒 取货30秒 其它（包括制单、电脑操作等）60秒 解决方案 （排队不多于4人）： 离峰 次高峰 高峰（正餐） 强高峰 多能工 钟点工1 钟点工2 主管顶岗（后排订单） 困惑、期望（即填即交） 1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、技术手段 5、规则基础 6、训练方法 7、沟通纽带 8、文化保障 精细化管理的三大原则 分工合作原则 企业经营方向的专业化 员工岗位分工的专业化 青岛港的“振超精神”“振超效率” 振超团队不断刷新的世界纪录。 振超团队不断突破，取得重大技术创新，增效节支付。 钢铁行业何时能出现“吕振超”现象？ 持续改进原则 问计 于客户 造物即造人原则 摒弃重“管”轻“理”的态度 造物与造人同步：重视过程管理 初级阶段的重点是职业化训练 关注员工的职业生涯规划 造物与造人同步：过程管理 流程、程序必然是过程管理 管理者岗位的PDCA的“C” 积累经验、整理规则 提高员工能力 分工表、进度表和甘特图 1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、技术手段 5、规则基础 6、训练方法 7、沟通纽带 8、文化保障 领导能力 五级授权 把关式授权 大部分工作由下属做出决定，上司只对整个过程的某几个关键环节把关，也就是在关键环节下属必须请示上司获得批准后方可行动。 上司授予下属开展工作所需要的全部权力，让下属充分发挥主动性和创造性，按照自己的方式行动。上司只对目标是否按时达成感兴趣，而不会在工作过程中干涉。（授权可能的困难 讨论） 授权中常见问题的处理 上级可以越级调查，但不可以越级指挥；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报； 日常情况下，总经理也需要做笔记，整理笔记发现类型性问题，提交例会解决； 特殊条件下的越级指挥，需要请直接上司到达现场，当面下达指令； 如果来不及让直接上司当面，需要在第一时间予以通报。 采购4方会谈 选点、定点、谈判、结算 重要项目两人操作 主题谈判全程录音 业务费用公司主动承担 所有礼品一律上缴公司 四要素考核 性能（包括质量、适应性、服务） 价格 交货期 付款期 汪氏时间管理的8点经验 1.定置管理是时间管理的基础 2.专注于某时间段的核心任务 3.可以和学会说“不” 4.用4象限图处理工作的轻重缓急 5.按生物钟科学安排时间（垃圾时间做简单的工作） 6.尽可能的授权 7.化零为整 8.间作套种 1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、技术手段 5、规则基础 6、训练方法 7、沟通纽带 8、文化保障 知识工具 岗位鱼刺图 1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、技术手段 5、规则基础 6、训练方法 7、沟通纽带 8、文化保障 规则固化必须经过严格的程序 传阅 记录 孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。 1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、技术手段 5、规则基础 6、训练方法 7、沟通纽带 8、文化