汽车维修服务与接待——客户接待(李仁积)详解.pptVIP

客户接待 汽车售后服务与管理之—— 汽车系李仁积 教学设计概述 教学分析 教学总结 教学流程 1 2 3 课程学习任务 课程学习目标 课程教学环境 教学设计概述 1、课程学习任务 学生任务 接待与被接待 小组讨论 核心能力要求 学生演示 演练 2、课程学习目标 能正确叙述SA工作的内容 能使用SA职业的技巧 掌握SA形象的要点和重要性 地点：106（面积100M2） 布置形式： 集中讲解讨论区+成果展示区 3、课程教学资源 学生组 学生组 电视机 黑板 讲台 学生组 学生组 SA实训电脑台 导修台 教学设计概述 教学分析 教学总结 教学流程 1 2 学生分析 教材和课程分析 教学分析 商务服务能力、形象准备 学习能力 学习主动性差、知识串联意识不足、容易走极端 思维活跃、偏爱操作、爱展示自己 合作能力 自尊心较强 学生特点 知识能力 1、学生分析 2、教材和课程分析 《汽车维修前台接待》是专为汽车维修业务接待员岗位而编写，将对应此类岗位应掌握的知识进行详实的介绍。 其主要内容包括汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。 教学设计概述 教学分析 教学总结 教学流程 1 2 3 教学组织 课程教授 课程演练 教学流程 软件资源 《维修接待学习任务书》