物业服务基础培训详解.ppt

物业服务基础培训 主讲：陈伟 物业服务的基本定义 物业管理是物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。 保安部主管岗位职责 1、协助小区经理做好物业管理中心的日常管理工作； 2、?履行一切由小区经理所指派的工作，协助经理处理日常事务； 3、负责小区的日常消防管理工作、车辆管理及治安管理工作； 4、负责制定辖区的消防紧急预案，不定期进行消防演习，能够及时发现和迅速处理各种消防隐患，做到完善紧急预案的可行性和可操作性； 5、负责制定辖区机动车辆的运行、停放秩序规定，不定时抽查车辆出入辖区记录，确保收费正常； 6、?维护辖区内的公共秩序，杜绝闲杂人员进出，确保小区安全； 7、负责制定保安部门工作计划，严格执行公司的各项规章制度，定期组织安全检查； 8、负责编制保安的培训计划，明确安全职责，规范岗位行为，督促、指导、组织保安部员工的培训工作，提高保安服务质量； 9、负责督查保安部，评估员工的工作表现并对员工进行考评； 10、负责协调与当地公安、消防、交通部门的联系，协助做好防范工作； 11、?小区经理交办的其他工作 保安示范图片 图一、保安立队（跨立） 保安示范图片 图二、保安立队（敬礼） 保安示范图片 图二、消防演练 物业保洁主管职责标准 物业保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的物业保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下： 一、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。 二、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。 三、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。 四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。 五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。 六、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。 七、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。 八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。 九、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。 服从 服从的定义： 服从受到他人或者规范的压力，个体发生符合他人的或规范要求的行为叫做服从。 服从对象与意义 服从是一种普遍存在的心理现象：幼儿时期服从父母，上学期间服从老师，参加部队后服从部队的领导者。服从包括，服从个人、团体、组织纪律和规章制度。根据服从行为发生时，服从者内心是否发生冲突，可把服从分为口服心服和口服心不服，从服从的对象看，可把服从分为对人的服从和对规范的服从。服从对于社会的协调发展具有重要的意义，一方面是一定的权威，不管它是怎样造成的，另一方面是一定的服从，这两者，不管社会组织怎样，在产品的生产和流通赖以进行的物质条件下，都是我们所必需的。（《马克思恩格斯选集》第2卷，第553页）我们反对盲从，而赞成一切行动听指挥，个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。 实际应用 服从的角色，就是遵循指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵从所属机构的价值观念。服从决不是下属的专利，每一个领导者也都必须服从。不论在任何机构，领导的权力必然有其极限。领导者的地位再高，还是必须向一个更高的权威负责。国家领导人必须向全国国民负责；企业的总裁必须向董事会、股东和消费者负责，领导者的成败，有很多地方取决于有没有学会服从的角色。  遗憾的是，有些企业领导人往往未把握好服从的角色：自以为企业归我所有、所管，一切决策和行为从我出发，缺乏服从组织根本利益，服从大局的意识，甚至于为所欲为。这种领导人不可能让公司员工真正信服，即使大家听从他的旨意，也只身表面或暂时的无奈选择，不可能持久。我们看到的很多企业发生高层裂变，核心人物去职的现象，除了利益关系外，许多与企业领导人的领导能力有莫大的关系。