第七章物流企业信息服务解析.pptVIP

第七章 物流企业信息服务 学习目标 通过本单位的学习，了解物流企业信息服务的含义、主要内容、认知和初步掌握信息服务的新技术。 综合知识模块一：物流企业信息服务概述 能力知识点1 物流信息的含义 能力知识点2 物流客户信息服务的含义和主要内容 能力知识点3 物流信息技术应用过程中的服务 模块一能力知识点1 物流信息的含义 一、物流信息的含义 信息是指能够反映事物内涵的知识、资料、图像、文件和声音等，是事物内容形成及其发展变化的反映 物流信息：是指社会经济活动中反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。 物流信息是伴随着企业的物流活动的发生而产生的，企业如果希望对物流活动进行有效地控制就必须及时掌握准确的物流信息的情况。 由于物流信息贯穿于物流活动的整个过程中。并通过其自身对整体物流活动进行有效地控制，因此，我们称物流信息为物流的中枢神经。 物流信息 广义的物流信息——指与物流活动有关的信息和与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。 狭义的物流信息——指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。 二、物流信息的分类 （一）根据管理层次的不同 1、战