收银员工作手册课件.pptVIP

Click To Edit Title Style 收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价，如果商品的标签低于正确价，应向顾客委婉解释，若是顾客坚持依标签价格支付，应尊重顾客意见，因为这是超市工作人员错误，（应及时通知主管、科长处理） 若发现一种商品两种价格应及时核对，但要注意方法，可能是自行更换，可能是工作人员失误。发现以上情形，应立即通知店长及工作人员检查其商品正与否。 商品价格的确认 Click To Edit Title Style 顾客需按公司有关退换货规定先到服务台办理手续，持小票到指定收银台办理，退货属“优惠方式” 顾客要求退款的处理 Click To Edit Title Style 大部分超市目前仍采用现金交易方式，其每月收取现金数额较大，而且这些现金也是日后再投资及其他用途的来源，因此有效的金钱管理对超市而言格外重要，以下介绍超市金钱管理方面应注意的事项及作业程序。 金钱管理 Click To Edit Title Style 一、顾客支付方式： 顾客除了可以用现金支付货款外，还可以利用其它方式，如购物券等，由于这类似现金的支付工具（可称为准现金）具有和现金同样的效力，因此视同现金管理。 当顾客使用准现金时应注意： 1、收银员在收取这些准现金必须先确认其是否有效 2、收银员必须注意各种准现金的使用方法。如是否找零、是否可分次使