童装品牌销售中常遇到的21个场景应对方法.docVIP

壹号童仓?壹号童仓童装品牌童装加盟童装批发 童装终端销售 中常遇到的21个场景应对方法,看起来有点长，可能需要花你几分钟时间才能读完，可读透并在实践中应用好，也许陪伴在每个终端人员可以你的职业生涯，同时起到事半功倍的作用，有缘得到一定会受益匪浅。 场景1：顾客问“我选哪一款好呢？” 举例1：顾客：我应该选哪一款呢 答1：这个比较适合您 答2：这个比较好，您觉得呢？ 答3：两个都不错，我建议您两个都选。 举例2：顾客：如果是你，你会选择哪一个？ 答1：我会买这个。 答2：我也说不准，主要是您喜欢哪个？ 答3：我会选择这个，不过这是我个人的看法，您觉得呢？ 答4：我觉得两个都好，我会两个都买。 场景2：当顾客问“还有没有别的款式” 顾客：还有别的款式吗？ 答1：现在调不到货，已经缺货了 答2：真的很抱歉，这种商品现在已经缺货了，不过这几款也非常适合您，您觉得呢？ 答3：这款没货了，你可以看看这个款。 场景3：介绍商品的艺术 1.说话的顺序左右顾客的心情 导购1：这款衣服品质很好，但是价格稍微有点高 导购2：这款衣服虽然价格方面稍微有点高，但是品质很好！ 2.对顾客不仅要说明商品的有点也要说明它的缺点 导购：这款面料是纯棉的，吸汗、贴身，不过它会起皱，垂度不如那一款 场景4：当顾客说“款式过时”时 答1：不过时啊，现在还很流行。 答2：这是我们去年的款。 答3：是的，所以我才要跟您说，现在卖最划算…… 答4：是的，您真是个行家，一眼就看出来，所以我才要跟您说，正因为是去年的款式，现在买才最划算。 答5：是的，你真是个行家。一眼就看出来这款跟去年的**款比较相似，只是这真的是今年的款，因为差别不大，所以没有让您看出来，真是抱歉，它的特点是…… 场景5：当顾客说“我不要了”时 答1：啊，您真的不要了吗？ 答2：为什么不要了？ 答3：真的很抱歉！我可以请问一下您为什么决定不要了吗？ 答4：真的很抱歉！请问是因为款式的原因吗？还是……？ 场景6：当顾客说“我还是买别的好了” 答1：那个牌子不好 答2：那我留个名片给您，以后有需要的话…… 答3：那好吧!既然您没兴趣，我也不会勉强您。只是我很想知道是什么原因让您有这样的想法呢？ 场景7：当顾客提出“质量会不会有问题”时 答1：您这样说我就没办法了 答2：您放心啦 答3：笑而不答 答4：肯定不会啦！我们的质量很好的！ 答5：是的，我非常理解您的担心，所以我可以很负责任的告诉你，我们这款销售了**件，到目前为止质量问题很少。 答6：我们专卖店产品的质量生意绝对有保证的，所以这一点您可以放心，保证让您买的安心，用的放心。 场景8：当顾客说“不需要这么好的”时 答1：这也不算好，只是普通 答2：是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉 答3：是的，只是以这么好的商品来讲，才卖这样的价格，真的很划算，而且…… 答4：那么您看一下这几款，即经济又实惠，非常多的顾客都喜欢 场景9：当顾客对售后服务产生异议时 答1：你这样说我也没办法 答2：只要您按照我们的洗涤方式（穿着方式），是不会出现问题的。 答3：为什么您会这样说呢？ 答4：您觉得如何做才能让您有信心呢？ 场景10：当顾客怀疑商品的有效性时 答1：怎么会呢？ 答2：我们的衣服是纯棉来的，不信你看…… 答3：我真的很有诚意的向您请教，希望您能告诉我…… 场景11:处理反对问题如何“以退为进” 1、我不需要了，我再看看 答1：好吧，您慢慢看（有需要再叫我，没需要……） 答2：那好吧，您慢慢看，只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢？ 2、算了！我自认倒霉好了！ 答1：沉默 答2：你好吧，抱歉了！ 答3：真的很抱歉让您有这样的感觉。我是真的希望能帮您解决问题，因为提升服务质量是公司对我们最大的要求…… 场景12：遇到喜欢向店规挑战的顾客时 答1：先生，这是本店的规定，请您不要抽烟 顾客：你店的规定关我什么事？我抽烟管你什么事？ 答2：先生，对不起，本公司为了您和其他顾客的健康，请您委屈一下，暂时不要抽烟，抱歉！ 场景13：处理价格问题的技巧 1、延缓价格谈判。 一开始顾客就询问价格：“你们新款的秋装卖多少钱？” 答1：**元 顾客：太贵了 答2：价格一定会令您满意，我们先看喜欢不喜欢再说。 答3：**元 顾客：太贵了 答4：已经很便宜了。 答5：价格一定令您满意，而且现在商品的价格跟着商品和服务在跑，并不绝对，您说是吗？ 答6：**元 顾客:人家**店才卖**元，你们这儿太贵了。 答7：你要看他们商品的质量 答6：现在打折下来**元 顾客：太贵了 答8：价格一定令您满意，而且现在顾客买东西都比较重视价值而非价格，这您一定是有经验的。 场景14：当顾客说太贵了 答1：这样子还嫌贵 答2：我们这里不二价 答3：多少钱才肯要 答4：不算贵