卓越绩效评价准则培训讲义.pptVIP

一、卓越绩效模式概论 (一)卓越绩效模式的由来 近年来在世界范围内有两大趋势 一是许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业竞争力。二是各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。 在所有这些质量奖计划中，最为著名影响也最大的当推美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本的戴明奖。目前，各国的质量奖计划大多都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为蓝本来建立评奖方式和评奖标准的。这些评奖标准已成为企业经营管理的事实上的国际标准。各国的经验表明，这些质量奖计划对于质量、生产率和企业管理的促进效果在一定程度上超过了ISO9000的作用。现在我国越来越多的企业和组织加入到了学习和实施这一标准的潮流中。 一、卓越绩效模式概论 (一)卓越绩效模式的由来 这里仅以在全球影响最大的美国波多里奇国家质量奖标准为重点对这一全球性的管理热潮做一剖析。上个世纪80年代，美国的工商企业界面临着有史以来最大的竞争压力，在市场上受到了日本和德国产品的冲击，这时美国政府和经济界人士都在认真思考如何改变这种现状，通过分析，它们认识到质量是企业在市场上获得持续竞争优势 的根源，于是有许多人主张，建立一个类似日本戴明奖那样的国家质量奖将有助于促进美国公司的质量活动。1987年美国众议院通过了波多里奇国家质量改进法案。设立这一奖项的目的： 1、榜样 2、荣誉 3、自我评价 4、共享经验 创立国家质量奖后的第一步便是建立一套评价标准，这套评奖标准就是卓越绩效标准，由这套标准所体现的管理方式便是卓越绩效模式 。 一、卓越绩效模式概论 (二)卓越绩效模式的实质： 它是一种综合的组织绩效管理方法。它能够： 1、为顾客和相关方创造价值，从而取得市场上的成功。 2、提高组织的整体有效性和能力。 3、促进组织和个人的学习。 改革开放以后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践。我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”即全过程、全员和全面的质量。但正如质量大师朱兰所说“目前对TQM还没有统一的标准定义，因而造成了公司内部、课程培训以及一般文献中沟通的混淆。而当卓越绩效模式发布后，这种混淆明显减少了”就其实质而言，它是全面质量管理的一种实施细则，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。卓越绩效准则为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。当然，TQM也在与时俱进。作为其实施细则的卓越绩效准则同样也会不断地演化，以跟上时代的步伐。 一、卓越绩效模式概论 （三）卓越绩效模式的作用。 “波多里奇卓越绩效准则体现了致胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。…本准则有助于各类组织因应当前挑战并对处复杂性，这种复杂性来自于既要在今日产出成果又要有效地应对未来。2005年准则的修订体现了高层领导者所面对的特别的压力，体现了组织的而不只是技术的创新，还体现了对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战。准则中更为直接地突出了有关执行这一主题，反映了对于敏捷性和执行速度的并重。” ——美国波多里奇国家质量计划主任哈里·赫茨 （三）卓越绩效模式的作用 具体而言有四大作用： 培训教育 计划（设计） 监测 诊断 （三）卓越绩效模式的作用 1.培训教育 先进管理理念的载体 （三）卓越绩效模式的作用 2.计划（设计）作用： 卓越绩效评价准则为指导组织的计划工作提供了一种框架。它是一种“卓越绩效”的设计图，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。组织的竞争力犹如盛放在由卓越绩效准则的七个类目为“木板”所构成的一个“木桶”中，组织要保持高的竞争力，这一木桶的每一块“板子”都必须足够的长。 （三）卓越绩效模式的作用 3.监测作用 它是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘。企业是一个复杂的系统，企业的管理也必须有一个系统的思路。实践中，“卓越绩效”准则常常可以起到“平衡计分卡”的作用，有助于实现管理的重点突出与全面兼顾的结合，有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上。 （三）卓越绩效模式的作用 4.诊断作用： 它是使企业以及其他各种组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪。有助于认清自身强弱之所在，使得人们能够明确相对于他人的位置，明确需要改进的领域以及实施改进的效果。 （四）卓越绩效模式的特点 1、强调“大质量”观 ??? 卓越绩效标准倡导质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质量。产品、服务质量追求的是满足顾客需求，赢得顾客和市场；而经营质量追求的是企业综合绩效和持续经营的能力。产品、服务质量好，不等于经营质量一定好，但产品、服务质量