物业管理的危机管理课件.pptVIP

2. 如今危机处理关系潜在市场，不再是独立事件，而且具有持久的影响 由媒体审判：新闻媒体对轰动效应的空前追求，使之通过新闻陈述故事和培育公众观点，以影响案件的结果 控告媒体：对媒体控告，使用自身的方式与方法来赢得控诉，从而获得来自媒体的道歉 给予某物：通过给消费者某物，进行额外补偿，以消除消费者怨气 五、危机管理的三个目标 第一：只要可能，则阻止危机的发生 第二：当危机发生时，修饰其对企业或产品的负面影响 第三：提供企业的行为来提供一个未来发展的平台 六、设立危机计划 设立一个危机计划的五个最重要的问题： 1.对你的企业潜在的威胁是什么？ 产品相关事件或缺陷、自然灾害、火灾、爆炸、员工或行业关系事件、企业或个人行为问题等 2.你能否对每一个可能性作出计划？ 可以计划行为，而不是特定的策略 可以根据威胁潜力来分配职责 可以向上沟通以提供早期警告 可以集中控制和处理高层危机情况 3.计划设法保护什么？ 企业声誉 最接近的账本底线 物业品牌 卖方产品 当前的管理 避免公司倒闭与个人事业的终止 4.你是否需要一个计划，或只是好的准备 5.没有必要精心制作手册 可以现在制定指引决策 可以预见困难的问题并准备好最有利的答案 可以创造所有者分配网络 七、危机管理的必要做法 1.反应 大多数可以被预期及在企业层次内被预先检查，以便在紧急事件发生之前允许发出警告 没有反应也是一