物业管理公司公共关系学课件.ppt

构建物业管理企业的公共关系网 北京人才资源开发协会 陈清文 物业管理企业如何处理好与开发商、业主、业委会、主管部门及其他政府部门的关系？ 难点不在于公共关系的理论，而是如何构建起公共关系网络！ 理论大家都会,关键在于领导!关键在于执行! 和谐关系 公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。 故事：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总是在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的火车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 一、物业管理的公共关系含义 公共关系的产生与发展 物业管理企业的公共关系特征 物业管理企业的公共关系特征（续） 公共关系在物业管理工作中的意义和作用 通过把公共关