531工程电银业务变化及一问一答-重点.docVIP

531工程手机银行变化及一问一答 一、手机银行业务变化 1、登录方式与个人网银统一，变更为网银用户名与网银登录密码登录。 、一个客户号下只能开通一个手机银行。名下有多个网银的客户，点击右上角登录时会提示“前往个人网银进行归并”归并后可以使用“银行卡管理”和“认证工具管理”两项功能。? 、新增“银行卡管理”功能提供同一客户号下本人卡手机银行渠道开通/关闭、手机银行转账开通、手机银行转账限额修改等功能 4、新增“认证工具管理”自助注册客户可通过该交易领用核心预留的手机号码为短信动态验证号码，、保险、移动支付-手机钱包功能暂不支持。 、原自助下挂卡片未移植进新系统，需进入个人网银或手机银行重新添加下挂关系（手机银行在银行卡管理中添加），柜面下挂卡片关系已移植。 2、安卓手机重装了客户端仍无法正常使用手机银行客户端，出现闪退等问题。 答:建议查看客户的安卓系统版本，如低于安卓版本2.3.3，将无法登录531手机银行，建议客户升级安卓系统版本。 3、如果客户一般只使用手机银行，忘记了网银用户名、网银登录密码怎么办？ 答：客户可以在手机银行登录界面，选择找回用户名，然后通过“忘记登录密码”功能重置登录密码，即可。 4、台湾客户登陆手机银行，证件类型：台湾居民往来通行证，输入证件号后提示：证件信息不正确。在柜台查到系统中的证件类型：1120港澳台居民往来内地通行证。请问这种情况解决？ 在柜面修改与客户持有证件一致的证件类型，例如：客户持有的是“居民来往内地通行证”，则在柜面将证件类型从“港澳台通行证”修改为“通行证”。 网银归并 （二）功能使用问题 1、客户以前可以正常转账，但是更新后转账汇款时提示“认证工具验证失败”。 答:此故障为偶发故障，请客户退出后重新登陆并发起交易即可。 2、手机银行上能做用户归并吗？ 答: 不能，多个网银的客户只能通过个人网银进行归并。 3、手机银行跨行转账（超级网银）失败返回信息无法识别。 近日有部分客户反应手机银行超级网银转账失败，返回无法识别的错误码，无法确定转账失败原因。技术反馈超级网银失败 答：系统界面有提示首次转账需要输入对方银行信息，提交后重新保存收款人信息后，可以不再需要该操作。 5、客户换卡后，需要先在网银检查是否关闭了然后再开手机银行吗，现在这样的换卡客户如何操作？ 答：换卡后系统批处理后，第二天生效，可以正常使用。无需关闭重开。 6、存量手机银行客户清除缓存后重新登录手机银行，登录页面证件类型返显为[无]，无法成功登录。（柜面查询客户证件类型为二代证无误）？ 答：目前该问题一般客户可以正常登录或返回重新输入信息可以出现正确的证件类型。如确实有问题的请报缺陷。 531工程个人网银变化及一问一答 一、个人网银业务变化 1、一个客户一个网银：在我行拥有多个网银的用户登录网银后系统会自动提示客户办理网银归并，同时客户也可在柜面办理网银归并。 2、启用二代USBKEY：个人网银将新发售二代USBKEY鉴权工具，停售一代USBKEY，但存量一代USBKEY用户可继续使用一代USBKEY进行网银操作。 3、个人网银全面改版：所有业务被划分在金融服务、生活服务及投资理财三大板块，页面风格与手机银行及自助通保持一致。 4、实现自助渠道权限网银统一管理：实现在个人网银对所有银行卡的鉴权工具、渠道开关和交易限额统一管理（须办理个人网银归并后才能使用）。 5、特色业务菜单位置从“缴费”挪至“城市生活”。 二、个人网银业务问题解决情况 1、解决个人网银证书鉴权时校验码报错的问题 请选择工具-点击删除，缓存后，重新尝试若仍存在问题 三、个人网银一问一答 （一）归并类问题 1、哪些客户需要办理个人网银归并？ 答：客户在我行签约注册过多个网银/手机银行的用户登录网银后系统都会自动提示客户办理网银归并。如客户选择不归并，那么登录网银后将无法办理安全工具、渠道管理及转账限额修改等业务。 2、在柜面如何办理个人网银归并？ 答：客户只需携带本人有效身份证明，持任意一张交行卡到柜面即可在柜面办理个人网银归并业务。 3、个人网银归并后收款人登记簿怎么不见了？ 答：个人网银归并后收款人登记簿要T+1才能导入个人网银内，建议客户第二天再登录网银查看。 4、客户完成网银归并后，证书鉴权工具为什么不见了？如何找回证书鉴权工具？ 答：客户在网银上办理归并时，须插入USBKEY才能保留证书鉴权模式，如果归并时未插入USBKEY，那么系统将删除客户的USBKEY鉴权方式，客户须到柜台领购二代USBKEY。 如客户是在柜面办理网银归并，那么系统将自动删除客户的一代USBKEY鉴权工具。客户要想继续使用证书鉴权方式，需在柜面重新领用二代USBKEY。 5、客户在线上办理网银归并时，卡状态异常（密码被锁、挂失）等情况导致无法在线上归并的如何处理？ 答