现代企业管理经营革(企业内部)课件.pptVIP

成本革新水准 增大效果 发生投资余力 通过改善及改造 增大效果 提升竞争力 通过改善、改造、 改革增大效果 保证国际竞争力 1.全湿毛巾 3.干毛巾 1,改善 2,改造 3,改革 4,变革 （提升收益的变化） 从全湿毛巾到干毛巾 2.湿毛巾 所谓的改善指发现人(努力)、物品(材料使用量及半成品、成品库存)、设备或 生产系统相关的浪费，凝聚智慧尽量不花钱，迅速排除浪费的一系列活动。 1.丢弃固定观念 2.思考可行的方法 3.不辩解，首先否定现象 5.错误及时改正 6.优先进行不花钱的改善 7.车到山前必有路 8.追求根本原因，反复5次“WHY” 9.不追求一个人的知识，重视十个人的智慧 10.改善永无止境 4.不追求完美，哪怕50分也马上实施 改善的10大精神 比期待以上满足客户所希望的产品或服务而感动客户，从而提高返单率， 持续保持对产品或服务美誉度的状态 硬件的价值（性能） 软件的价值（设计） 销售网点的氛围 销售人员接客服务 售后服务 企业文化 社会公益活动 顾客满意经营 产品/商品 与顾客的切点 企业形象 客户满意经营指？ 单纯的概念 积极的概念 我 上级 下级 前工序 后工序 产品购买者 内部客户 中间客户 最终客户 被提供流程输出的人 外部客户、内部客户 古客 C