烟草行业质量管理应用探讨.docVIP

质量管理体系在行业应用中的问题探讨目 录 前言 ………………………………………………………………………1 第一章 烟草企业实施质量管理体系遇到的问题………………………烟草企业实施质量管理体系产生问题的原因…………………2.1企业的高层管理人员认识模糊………………………………………2.2企业的管理基础薄弱…………………………………………………2.3专业人才流失的问题…………………………………………………烟草企业质量管理体系实施中对策……………4 3.1应对质量管理体系实施有一个全面而清晰的认识…………………3.2全员贯标培训，引进人才，专家咨询………………………………规范企业的基础管理，建立可靠的运行质量管理体系模式………质量管理体系实施和运行要针对本企业的特点制定实施方案……把握质量管理体系的“六个”过程控制点………………………………………………………………………7 4.1 顾客及其对产品、服务要求的识别…………………………………7 4.2 制定企业质量方针……………………………………………………8 4.3 制定企业质量目标体系………………………………………………8 结论…………………………………………………………………………10 参考文献……………………………………………………………………11 致谢…………………………………………………………………………12 前 言 “质量就是生命”,“质量就是效益”,这已是尽人皆知的道理。一个企业管理成败的关键就在于其产品质量的优劣。因此,搞好质量管理是企业求生存、促发展的唯一途径。卷烟工业既有一般企业的共性,又有不同于一般企业的特殊性。如何根据卷烟行业的特性,搞好卷烟厂的质量管理工作,是我们所共同关心的第一章 烟草企业实施质量管理体系遇到的问题　　 1、企业已经进行了认证、贯标，可企业管理还是老一套，相关的改进又扔在了一边，虽然做了质量管理体系认证，但没有什么进步。 　　2、也有些企业实实在在想应用质量管理体系，但缺乏这方面的理论知识，或者认为质量管理体系很高深，很难做，不知道如何做，怎样做。 　　3、质量管理体系有了一定的应用，但应用的水平不尽人意，有的完全是同质量管理体系相脱节，企业仍然停留在管理认证的初级阶段。 4、还有的一些企业觉得自己已经做的不错了，做认证，也是走过场，不能说明企业本身质量管理体系运行的优劣情况。第二章 烟草企业实施质量管理体系产生问题的原因企业的高层管理人员认识模糊企业的高层管理人员对企业推动质量管理体系发展作用认识不深。同时对企业所建立、实施质量管理体系的过程、模式、手段等方面的认识存在偏差，仅仅把企业的质量管理体系建立实施看成是纯文件化问题，有了文件就满足了。这就使得质量管理体系建立难以迅速推进和落实。更有一些领导认为建立质量管理体系是一种比较高深的企业管理系统，在建立质量管理体系的过程中，过分夸大了能开展应用质量管理体系的管理人员作用，使企业在贯标中出现了“精英贯标”现象，误认为企业没有高深的管理人员，质量管理体系的应用与发展就难以进行。 企业的管理基础薄弱有些企业管理意识淡薄，管理手段缺乏，管理措施落后，管理基础数据不准确等原因，使企业不容易实现由低层次管理模式，迅速转变为高层次的质量管理体系管理模式。而企业管理方式的转变意味着生产各要素的重新组合，这一质量管理体系应用过程将涉及企业各部门、岗位、机构的权力、责任、利益的调整，如果协调不好就会增加内部阻力。同时由于企业职责权限不清，管理不规范，前期的系统咨询论证指导不到位，也导致后期质量管理体系混乱，缺乏详实的、细致的总体设计和策划。 专业人才流失的问题有些企业在做质量管理体系初期，有经过培训的熟悉质量管理体系的人才，一旦实施成功之后，在质量管理体系相对稳定的情况下，出现部分人员的流失。企业应该高度重视这个问题，要特别爱护他们，重用他们，把人才留住。特别是有的企业质量管理体系运行不是很稳定，这部分人员是质量管理体系运行的主要人员，这些人员的流失会对企业的质量管理体系产生严重的影响，容易导致质量管理体系的瘫痪。所以，留住人才，发挥作用，是搞好质量管理体系工作，使质量管理体系不断改进的重要一环。 4、企业对质量管理体系认证作用期望值过高企业在做质量管理体系之前往往想到的是会给企业带来效益，但对质量管理体系的功效、运行过程，缺乏真正的认识。质量管理体系是一个系统的企业管理模式工程，在应用最初可能不会给企业带来明显的收益，或者没有达到当初设想的期望值。有些企业会对质量管理体系产生怀疑，怀疑投入了人力、物力，花费时间是否值得，如果这种认识得不到纠正，企业的质量管理体系就难在实际中运行，其效率也就难以发挥。第三章 烟草企业质量管理体系实施中解决问题对策应对质量管理体系实施有一个全面而清晰的认识