技术审批及保修细则培训详解.ppt

BFDA | * 五、欧曼产品保修细则 三、职能职责 1、服务中心 1.1 负责质量保修处理细则归口管理； 1.2 负责质量保修处理细则的编制、修订； 1.3 负责竞争对手质量保修处理细则的收集、分析； 1.4 负责质量保修处理细则的实施； 1.5 负责质量保修处理细则执行情况的监控、考核； 2、大区、市场部 2.1 负责对辖区服务站质量保修处理细则执行情况的指导、监督、评价； 2.2 负责收集竞争对手质量保修处理细则及向服务中心提出改进意见和建议。 BFDA | * 五、欧曼产品保修细则 3、服务商 3.1 负责参加服务中心组织的各类鉴定员、索赔信息员培训、考试合格并取得相应资质； 3.2 负责按照服务中心要求实施质量保修处理细则； 3.3 负责反馈竞争对手保修处理细则及向服务中心提出改进意见和建议； 3.4 负责按照质量保修处理细则不予保修时向用户合理解释、抱怨预防。 4、供应商 4.1 负责提供所供产品质量保修处理细则（主要故障模式及不予保修故障模式）； 4.2 负责质量保修处理细则的实施； 4.3 负责向所属保修服务提供技术咨询、现场技术支持； 4.4 负责提供其它竞争对手质量保修处理细则及向服务中心提出改进意见和建议。 BFDA | * 五、欧曼产品保修细则 四、基本内容 1、欧曼系列汽车首次保养期限与里程 1.1公路用车：自购车之日起60天内或2000—4000公里（任何一项满足就必须首保）； 1.2非公路用车：自购车之日起60天内； 2、首保说明 2.1服务站按照首保项目为用户提供保养,相关费用①除矿山金刚外的欧曼产品工时费及材料费由欧曼承担②矿山金刚产品工时费由欧曼承担，材料费由用户承担。 2.2所有欧曼车型在进行首次保养时必须加注欧曼汽车专用的昆仑牌润滑油（康明斯发动机使用蓝至尊机油），并在用户《保修手册》上填写配件防伪编码，同时用文字注明。 2.3服务站在提报维修单时必须注明润滑油防伪编码及图号，注明全程无忧运输路线。 2.4服务站在首保时必须核对客户信息，如果跟实销系统上客户信息不一致时按照要求在系统内修订。 2.5对首保没有使用规定油品的，服务站承担相关责任。 BFDA | * 3、质量保修条件 3.1用户须出示有效的、经过服务站进行首次保养后签字盖章的随车《保修手册》作为索赔依据。 3.2质量保修期内，车辆首保后每行驶2个月或10000公里时，用户必须按照随车《保修手册》规定到欧曼服务站进行定期保养，否则视为用户自动放弃保修索赔权。 3.3用户车辆定期保养所用材料由服务站提供，所有定保的材料费和工时费全部由用户承担； 3.4服务站按要求操作并在《保修手册》内填写相应记录，打印定保项目工单并加盖服务站章，用户签字确认，服务站留存备查。 3.5《保修手册》、车辆购车发票或复印件是首保凭证。 五、欧曼产品保修细则 BFDA | * 4、存在以下情况不予首次保养： 4.1随车《保修手册》欧曼牌汽车保修卡上客户信息、车辆信息、经销商信息不全、与实际不相符或涂改者； 4.2未能保持整车原有的结构状态，对车辆原始配置进行了改装； 4.3对超出首保范围的车辆要求首保时，欧曼服务站原则上不予受理，特殊情况必须经欧曼营销公司服务中心同意后方可办理； 4.4首次保养项目在首保后规定期限内出现非使用原因造成的损坏均由办理首保的服务站承担。 五、欧曼产品保修细则 技术审批及保修细则培训 服务中心整车服务部 2013年5月 BFDA | * 目 录 一、申请单规范提报 二、技术审批工作存在问题 三、解决措施 四、技术审批工作目标及期望 五、欧曼产品保修细则 BFDA | * 一、申请单规范提报 严禁服务站提报该类报单，无钢印号照片、无作业环境照片、无拆卸过程照片，并且故障部位未标注 申请单范例（青岛众力） BFDA | * 一、申请单规范提报 只看到车牌号，看不到变速箱落地或现场作业照片或只能看到变速箱落地，看不到车牌号，标识和批次号看不清 申请单范例（荣成黄海） BFDA | * 一、申请单规范提报 第一张非发动机铭牌照片无法判断识别是我公司产品，第二张照片提报混乱看不出拆检前窜油迹象 申请单范例（雷沃动力） BFDA | * 一、申请单规范提报 1、桥总成标识照片不清楚 2、不把故障件放在整车的作业现场旁边拍照片，而是单独的拿到其它地方拍照片 申请单范例（安凯车桥） BFDA | * 一、申请单规范提报 1、压力表的量程不够、压力表照片显示不出连接在整车上、压力表照片是经过软件处理过的 2、显示不出祸首件厂家 申请单范例（烟台海德） BFDA | * 二、技术审批工作存在问题 BFDA | *