业主维护计划会议提报教案.ppt

万科已经走远了，新港还在等什么？ * 缤 纷 您 的 生 活 各位业主们，这个世界除了阳光、空气、水和，我们还需要什么？ ----苏格拉底 客户维护计划 04 Options 03 Options 02 Options 01 Options 会员构成 1、已购房客户 2 、周边企业联络人 3 、准客户（未购房） 4 、周边社区联络人 杂志内容 1、获得美好生活的相关资讯 2 、时尚生活，置业贴士 3 、周边商铺打折讯息 4、杂志内容丰富饱满，避免 与楼书相似。杂志每期封面以 明星业主做为专题。 活动内容 1、已购房客户 2 、周边企业联络人 3 、准客户（未购房） 4 、周边社区联络人 工具一览 1、杂志 2 、网页 3 、详细客户资料记录表格（或软件） 4 、营销手段配合（金色团） 1，会员从哪里来？ 客户维护计划 01 02 03 04 通过活动及网站，业主群刊登消息并逐步吸纳。 每季度进行大客户回拜，并邀请企业联络人（如企业宣传部管理人员或消息灵通人士）。 参照万科万花团形式，设立新港金色团，所有积分可用于任一项目的积分抵扣。认筹三倍积分。 通过社区巡展建立社区人脉网，邀请其社区委员会成员或热心人士加入金色生活圈，其社区居民买房享受低于业主的积分点，社区联络人享受与业主同等的积分点。 已购房 客户 企业 联络人 准客户 认筹 通过金色生活圈的业主积分活动，入会得积分，积分兑换礼品在网站以商城的形式展现。 覆盖周边大型企业，在金色生活圈开辟独立区域，并设置相应优惠（积分微抵扣）。企业联络人双倍积分。 认筹客户通过积分方式对项目归属感更高，三倍积分可用于抵扣房款或参与抽奖兑换礼品。并提前享受到新港业主礼遇。体现品质生活理念。 覆盖周边成熟社区，深刻联系社区相关人员，先把面铺开，而后逐步深化，通过积分兑礼品的方式与活动内容展现，让其关注到金色港湾品牌与众不同的生活品质。 2，会员如何吸收？ 社区 联络人 客户维护计划 3、载体如何分布？ 网站的导航加入 微博互动平台 网上积分兑换 生活圈微信 业主群的意见侦查 社区精神堡垒 01. 粉丝的梯阶构成 02. 大量数据的整理 03. 不断的活动与实惠 客户维护计划 A介绍 为所有新港客户组织的品 质生活圈，涵盖周边企业 及社区，定期举办活动节 目，扩充金色群体。 B会员积分 为全体会员量身定制的一套积分奖 励制度。金色积分计划以每3个月 为一个积分期，在每个积分期内， 将推出一系列精彩纷呈的积分活动， 会员参加相应活动即可获取不同额 度的欢笑积分，并在积分期结束后 依据规则兑付丰盛的现金（实物） 与精神双重奖励。 C会员活动 依据不同节日，定期组织会员活动 每次活动均提前在网站等媒介前刊 出，会员积分与团购活动双管齐下 业主与意向客户均以金色生活圈的 形式参加。 03 会员 活动 02 会员 积分 01 金色 生活圈 介绍 04 会员 杂志 D会员杂志 金色生活圈杂志季刊每三个月发出 电子版在网站发出，同时发送至所 有会员邮箱，让所有会员知晓本季 度活动安排与上期活动精彩记录。 电子杂志同时插入至金色港湾APP中。 4、内容一览 金色生活圈 本会为新港房地产有限公司组织的“新港客户俱乐部”即“金色生活圈” 01 组织名称 倡导优质生活 加强新港地产与会员、业主、各专业人士之间的交流与沟通，并通过更好的服务回报关心支持新港地产的所有客户。 02 宗旨 一旦签署申请表格并且得到本会的确认，即成为本会会员，同时被视为同意本会会员守则约束。会员享有并承担本章程所规定的权利和义务。 03 会员守则 “本会有绝对酌情权于任何时候终止本会的运作，而无须说明任何理由。在本会的运作被终止后，您的一切权利及优惠即告终止。” 04 运行免责 3、宗旨及免责 客户维护计划 4，好的客户关系能做什么？ 03 01 02 使客户谅解你偶尔 的产品和质量损失。 向你透露社区内部 信息和竞争楼盘动向 降低周边楼盘对 客户的渗透 推荐好友200分 入会积5000分 活动积分 认筹及 买房积分 企业 积分 在活动中 担任负责人1000分 参加活动100分 带朋友 参加活动100分 活动得奖500分 （分一二三等） 认筹积分5000分 成为企业联络人5000分 组织企业参加活动5000分 入会积分 5，积分细则（初步） 买房积分1万分 客户维护计划 * 接下来。。。 全年业主及客户活动铺排 营销与节日的糅合 渗透至周边小区及企业 老业主维护及客户拓展计划深入 三个项目的业主同时维护计划（相同点与区别点） 对于大客户营