第五章供应链管理方法详解.ppt

第五章　供应链管理方法 【学习目标】 了解有效顾客响应(ECR)方法的构建技术和战略 理解有效顾客响应(ECR)方法的内涵和特征，快速反应方法和有效顾客响应方法的异同 熟悉ECR和QR的产生背景 掌握快速反应(QR)方法的内涵和实施步骤 【案例导入】 塔捷特商店的快速反应系统 (来源: /view/f4d83f1aff00bed5b9f31d06.html ) 主要内容 第一节 快速反应（QR） QR的内涵和作用 QR的实施 QR实施的条件 一、 QR的内涵和作用 （一） QR的内涵 快速反应(QR)是指在供应链中，为了实现共同 的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。 一、 QR的内涵和作用 （二） QR的作用 1.对厂商的作用 更好的顾客服务 降低了流通费用 降低了管理费用 更好的生产计划 一、 QR的内涵和作用 （二） QR的作用 1.对零售商的作用 提高了销售额 减少了削价的损失 降低了采购成本 降低了流通费用 加快了库存周转 降低了管理成本 二、 QR的实施步骤 二、 QR的实施步骤 1.条形码和EDI 零售商首先必须安装条形码（UPC码）、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度、获得更准确的销售数据并使信息沟通更加流畅。 许多零售商和厂商都了解EDI的重要性，所以已经实施了一些基本的交易（如采购订单、发票等）的EDI业务。而且很多大型零售商也强制其厂商实施EDI来保证快速反应。但EDI的全面实施还需要时间。 二、 QR的实施步骤 2.固定周期补货 QR的自动补货要求供应商更快更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。 自动补货是指基本商品销售预测的自动化。自动补货使用基于过去和目前销售数据及其可能变化的软件进行定期预测，同时考虑目前的存货情况和其他一些因素，以确定订货量。 自动补货是由零售商、批发商在仓库或店内进行的。 二、 QR的实施步骤 3.先进的补货联盟 成立先进的补货联盟是为了保证补货业务的流畅。 零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，制定关于未来需求的计划和预测，在保证有货和减少缺货的情况下降低库存水平。还可以进一步由消费品制造商管理零售商的存货和补货，以加快库存周转速度，提高投资毛利率。 二、 QR的实施步骤 4.零售空间管理 零售空间管理是指根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。 一般来说，对于花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等决策，消费品制造商也可以参与甚至制定决策。 二、 QR的实施步骤 5.联合产品开发 这一步的重点不再是一般商品和季节商品，而是服装等生命周期很短的商品。 厂商和零售商联合开发新产品，其关系的密切超过了购买与销售的业务关系，缩短从新产品概念到新产品上市的时间，而且经常在店内对新产品进行试销。 二、 QR的实施步骤 6.快速反应的集成 通过重新设计业务流程，将前五步的工作和公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略。 这一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统，设计的中心围绕着消费者而不是传统的公司职能，它们要求集成的信息技术。 三、 QR设施的条件 必须改变传统的经营意识和经营方式 必须开发和应用现代信息处理技术 必须与供应链各方建立战略伙伴关系 必须改变传统企业对商业信息保密的做法 必须降低库存 第二节 有效客户反应（ECR） ECR的内涵和特点 ECR实施的意义 有效客户反应的重要战略 有效客户反应实施的四大要素 ECR系统实施过程中应注意的问题 QR和ECR的比较 一、 ECR的内涵和特点 1.ECR的内涵 有效客户反应(Efficient Customer Responses)，是一种通过制造商、批发商和零售商各自经济活动的整合，以最低的成本，最快、最好地实现消费者需求的流通模式。这是一种分销商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的—种供应链管理战略。 一、 ECR的内涵和特点 2. ECR的特点 有效客户反应重视采用新的技术、新方法 有效客户反应建立了稳定的伙伴关系 有效客户反应实现了非文书化 二、 ECR实施的意义 对消费者的意义: 增加选择和购物的方便，减少缺货单品，产品更新鲜 对分销商的意义: 增加消费者的信任，对顾客更加了解，改善了和供应商的关系 对供应商的意义: 减少缺货，增加品牌信誉，改善了和分销商