2015年度培训规划及思路.pptVIP

2013年培训工作规划 1.中心现状基本判断 3.培训体系一览 4.培训工作重点 年度培训工作规划与思路 5.培训课程安排 2.中心培训发展思路 6.重点培训项目 中心现状基本判断 中心重组、扩建半年多，对未来充满激情 ——因此，更多的精力应该放在人员素质提升培养上 呼叫中心是一个高速发展阶段的行业 ——因此，各项制度均会在快速发展中遇到挑战，流程、沟通、规范等方面 的矛盾会越来越突出 员工队伍逐渐庞大，但入职年限短，6成的管理者为最近1、2年入职，1年内的占40%，一线员工更是占90% ——因此，中心的文化容易被稀释，亟待需要加强员工归属感与团队意识 各部门制度流程已有初步规范，但并不完善，欠缺制度及流程的有效落地与实施 ——因此，需要加上彼此沟通、工作上的配合与执行力 中心HR管理相对薄弱，人员配备少 ——因此，HR方面的工作将会限于日常人事事务 员工已经不满足于讲师授课的单一培训形式 ——因此，培训的实施形式、方法、课程研发和设计工作有待进一步改进和提高 中心培训发展思路 文化培训 技能培训 专题培训 课程开发 内训师队伍建设 全员培训常态化 管理层培训制度化 人才梯队培训专业化 专业培训持续化 新员工培训系统化 打造一支高效销售队伍 培养标准化人才 传承中心文化 推进管理变革 打造中心品牌 整合邮政资源 从成本中心转化成利润中心 启动培训 建 设 培 训 体