2012年绿城物业服务集团总经理团队专题培训.ppt

 第五章 物业服务风险防范与紧急事件  第一节 物业服务风险的内容及防范管理 一、风险与物业服务风险的概念 风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。 物业服务风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。 所以物业服务风险无处不在，随时随地都会发生。   可以分为早期介入风险、前期物业服务风险、日常物业服务风险。 （一）早期介入风险 主要是项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。 二、物业服务风险内容  （二）前期物业服务风险 主要是合同风险 1、合同的期限 全国物业管理条例第三章第二十六条规定：前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。  2、合同订立的风险 在订立前期服务合同时，建设单位为促进销售将物业费定得较低，甚至将风险转嫁给物业服务企业，而物业服务企业也没有弄清楚这些条款的设定会带来的后果而订立合同。这些合同条款都将成为引起业主向物业服务企业索赔的依据。  3、合同执行风险 除物业服务企业自身的问题外，建设单位的