《市场营销学》要点.pptVIP

Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理　　　　哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理　　　　　　哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 第一节　市场营销管理　　　　　　哲学及其演进 一、市场营销管理及其内涵 二、市场营销管理哲学 一、市场营销管理及其内涵 　　　市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 （一）需求管理 简单地说，营销管理就是需求管理。 常见的需求状况主要有: 负需求 无需求 潜伏需求 下降需求 不规则需求 充分需求 过量需求 有害需求 市场营销管理的任务 （二）建立可获利的顾客关系 管理需求是指管理顾客。 企业的需求来自两组顾客：新顾客和回头客。 企业现在正全力以赴地保住现有顾客和建立持久的顾客关系。 营销实例 顾客关系：使顾客保持满意 比恩公司的一位顾客说，他从这家公司购买的橡皮艇漏水