《电子政务》要点.ppt

第四，与顾客的双向互动 电子政务的实质 ——利用信息技术对传统政府服务方式和内容进行改造和创新 顾客也将利用互联网获取政府信息及服务 主要目标 ——给顾客提供更为优质的政府服务 信息技术对流程的特殊依赖性 2.政府再造是电子政务的前提 电子政务对政府管理的高要求 与传统政府管理模式的矛盾 电子政务的真正实现必然要求政府的“再造” （1）信息技术对流程的特殊依赖性：三方面 确定化流程的存在，才能有信息技术的应用空间 现代信息技术在政府管理领域能替代人做的事情 不需要重复判断的重复性工作 工作高度流程化 ——电子政务需要以确定化的流程作为自己存在和健康发展的前提条件之一 系统而精细的管理程序 确定化流程的存在，电子政务才能产生真正的效益 现代信息技术 信息系统 管理目标 电子政务应当带来的效益被抵消 ——面向流程 面向职能部门 信息流 工作流 价值流 不尊重流程 电子政务的过程 政府梳理、优化流程 流程确定化 确定化流程电子化 * 政府流程、运作方式的巨大变革 电子政务对政府管理的高要求 一窗式 一站式 7×24服务 传统政务模式 物理渠道 1 物理渠道 2 物理渠道 3 物理渠道 4 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 电子政务模式 基于web物理渠道 政府电子政务 私人组织增值服务 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 政 府 入 口 通 道 前