安徽电信后端组织架构调整方案(座谈会稿)解析.pptVIP

谢谢！ *用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 安徽电信后端 组织架构及职责调整方案 2007年7月16日 目 录 一、 现状及存在问题 二、部分省市后端组织架构 三、后端组织架构及职责调整方案 四、下一步工作安排 一、现状及存在问题 — 本地网目前后端组织架构 网络中心 客户响应中心 （网络中心办公室） （资源管理中心） 网络建设部 无线设备维护部 线路维护部 信息中心 网络维护部 网络监控部 县局维护 工作站 县分公司 合肥分公司 网络中心 客户响应中心 （网络中心办公室） （资源管理中心） 网络监控维护部 网络建设部 线路维护中心 信息中心 网络监控中心 网络维护中心 县局维护 工作站 县分公司 其它市分公司 无线设备维护中心 客响中心一个机构，三块牌子，同时具备资源管理中心职责，并承担网络中心必要的跨部门的协调工作。 省网络技术支援中心/省NOC 无线支撑部 网络监控部 传输支撑部 数据支撑部 办公室 交换支撑部 IT支撑部 备品备件部 一、现状及存在问题 — 省网络技术支援中心/省NOC、县分公司组织架构 县分公司 建维部 线路维护中心/班 维护工作站 网络监控维护部 后端转型业务介入较晚，支撑不到位，没有职责明确的支撑部门； 支撑人员稀缺，前后端分设支撑部门，人员利用率不高。 1 面向客户的后端支撑体系不完善，客户维护服务队伍不专； 维护服务前置力度不够，响应速度不快。 网络存量资源和增量资源难以统筹考虑，资源利用率不高。 一、现状及存在问题 — 存在问题 客响中心统筹后端，但承担过多管理和生产职责，疲于奔命，忙于应付； 后端建设和维护部门之间协调量较大，工作效率不高。 资源利用 后端统筹 客户服务 转型支撑 4 3 2 目 录 一、 现状及存在问题 二、部分省市后端组织架构 三、后端组织架构及职责调整方案 四、下一步工作安排 二、部分省市后端组织架构-（1）江苏 网络中心 网络部 线路维护安装中心 客户响应中心 资源调配建设中心 网络监控中心 V IP保障中心 （ＩＣＴ支撑中心） 网络维护中心 综合调度中心 设立网络部作为本地网后端的统筹管理部门 成立VIP保障中心 1、负责政企客户业务的安装、调测、开通、修障； 2、负责转型业务的维护接应和支撑、实施、流程和支撑; 　　3、与ICT支撑中心合并（部分本地网ICT支撑中心设在前端或与客户响应中心合并）。 成立综合调度中心 负责政企客户障碍及全业务（固话、宽带、小灵通及商务领航等新业务）障碍的受理、预处理、派单和管控、回访工作。 绝大部分本地网将原10000号中心负责公众客户故障受理的人员划入综合调度中心。 亮点 二、部分省市后端组织架构-（2）四川 网络中心 客户响应与资源管理 网络部 网络监控中心 采购中心 网络维护中心 IT支撑中心 无线网络中心 线路维护中心 客户网络维护中心 建维合并 1、省公司层面：本地网切块项目（土建、增值业务、IT支撑除外）建设管理职能由省公司网络发展部调整到省公司网络运行维护部。（05年底开始运作） 2、本地网层面：整合市州建设、维护机构，撤销运维部和建设部，成立“网络部”（成都分公司除外）。部分本地网甚至将原建设部中的工程建设项目管理职责分散到各维护中心。（06年9月开始运作） 主要成效 管理链条缩短、内部协调效率提高，人员综合利用，建维资金有效管控，市场响应速度、业务支撑能力得到提高。 亮点 二、部分省市后端组织架构-（3）广东、上海浦东 客响、建设合并 1、客户响应和工程建设合并，成立客响建设中心，强化前后端联动机制，加快对客户需求的响应速度。 2、客响建设中心统筹考虑网络存量资源和增量资源，对网络资源利用率负责。 亮点 广东本地网 网络中心 网络发展部 网络运营部 网络监控中心 网络维护中心 IT维护中心 无线网络维护中心 线路维护中心 客户网络支持中心 资源管理中心 客响建设中心 浦东电信局 网络分中心 网络运行处 维护中心 112设备中心 客响建设中心 设计室 客户方案室 工程建设室 光电缆技术支撑室 二、部分省市后端组织架构-（4）浙江 除杭、宁、温以外本地网将建设部、客响中心和运维部合并为网络部，并在网络部下设计划响应室、资源管理室。 亮点 网络中心 网络部 采购配送中心 监控维护中心 线路中心 客户支撑中心 除杭、宁、温以外本地网 计划响应室 资源管理室 杭州电信将客户响应与客户网络维护合设，统一与前端接口。设立片区保障室，实行属地化客户维护支撑。 网络管理部 客户网络支撑中心 无线中心 网络运行中心 业务支撑部 VIP