第二节质量管理体系的建立分析.pptVIP

第四章 质量管理体系 一、质量管理体系定义 ISO8402对质量管理体系的定义是： 为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源。 二、质量体系的目标和任务 目标：确保产品质量，确立质量方针，提出具体的质量目标，并对影响产品质量目标的因素（技术、管理、人员）进行有效的控制，以预防、减少和消除质量缺陷，用最为经济的手段为用户提供满意的产品。 三、质量体系的目标和任务 任务:围绕产品质量形成的全过程，通过对实施质量管理所需要的组织管理、程序、过程和资源的积极而有效的运作，把质量环的各个阶段的工作过程加以有效的控制。 完善的质量管理体系要使产品达到的目的 ☆供需双方都满意； ☆满足顾客的期望； ☆适用的标准和规范； ☆符合社会要求； ☆反映客观需要（非合同下的市场需要、 合同下的签订合同要求） ☆竞争力； ☆经济地提供。 四、 质量管理体系的组成和结构 质量管理体系的结构包括四个部分： 1.组织结构 (组织机构和职责) 2.程序（标准、手册、计划、工艺、检验等） 3.过程（产品的全过程） 4.资源 （各类资源） ? 一、组织机构 在企业的全部管理工作中应建立与质量管理体系相适应的组织机构，规定各机构的隶属关系和联系方法。 二、工作程序 工作程序是质量体系文件的主要组成部分，主要包括： 质量手册、各种工作标准和管理标准、质量计划、各种工艺、试验、检验规程等。 三、过程 质量体系中的各项过程，贯穿于产品质量形成的全过程，也就是存在于质量环的各个阶段。 四、资源和人员 资源和人员是质量体系的基本组成部分，也是企业能生产出合格产品的必要条件。资源包括 (1) 人才资源的专业技能；（培训、资格认可） (2) 设计和研制设备；（新产品、新技术、新工艺） (3) 制造设备；（过程控制的基础） (4) 检验、计量和试验设备； (5) 仪器、仪表和计算机软件。（水平提高） 文件作用/4.2 赞成文件化/标准化的理由 标准化不是目的而是手段； 工作有了统一、有序的安排，透明高效； 为培训提供了基础； 为测量业绩提供了依据； 使改进成为了可能，研究最好的 运作方法； 标准化为企业建立了发展档案， 巩固业绩。 4.4 ISO9001:2000 标准理解和公司应用示例 标准条款: 5 管理职责 5.2 以顾客为中心 顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。 顾客的要求可能是多方面的,包括产品、体系等。如符合性、可信性、可用性、交付能力、售后服务、交付能力、价格和寿命周期费用、安全性、产品责任、环境影响等 最终目标是使顾客满意 .最高管理者制定质量方针。并定期评审.从顾客要求和法律法规要求对过程和目标进行策划.保证明确的组织机构, 职责权限明晰, 通过交流/会议/报表/网络等保证沟通.定期进行管理评审, 保证输入/输出全面 4.4 ISO9001:2000 标准理解和公司应用示例 标准条款: 5 管理职责 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责权限和沟通 5.6 管理评审 * * 质量管理体系过程模式 持续改进 管理职责 资源管理 测量、分析、改进 产品实现 顾 客（和其他相关方） 满 意 产品 顾 客 (和其他相关方) 要 求 输入 输出 质量管理 体系 营销流程 营销流程 业务运作 监控流程 统计流程 改进流程 战略决策 投资管理 组织架构 标准化建设…… 人力资源 财务管理 设施设备 品牌管理 …… 组织结构 职责 计划活动 惯例 文件 流程 资源 5.3 质量政策 P 5.4 7.1 8.1 规划 D 7.2~7.6 实施行动 C 8.2 8.3 监督、测量和纠正调整 A 5.6 8.2.2 8.4 8.5 管理评审 持续保持并改进 质量管理体系 认知质量管理体系构架 流程运作程序应能给出运行的标准和监控方法 PDCA） 质量方针/战略 质量目标运作程序 分析总结和改进 实施运作和管控 监督、测量和纠正调整 P D C A 持续改进之管理图 人、财、物 机构 职责 权限 方法 质量活动 经济 有效 协调 典型的传统的组织结构 (迟缓的、官僚式的沟通) 分层式 最高管理者 基层/员工 基层/员工 图解过程 新的以过程为核心的方式 部门 A 部门 C 部