三星公司—顾客异议的处理技巧解读.pptVIP

(海量营销管理培训资料下载) * 嫌货才是买货人 客户提出异议是销售中必然的现象 顾客的异议既是销售的障碍，同时也是成交的机会 顾客对产品提出异议，证明顾客在思考你的建议，并希望进一步了解，他感兴趣才会挑剔 处理异议的原则 事先作好准备工作 顾客提出的问题是有规律的，无非就是功能、价格、售后等方面，要工作中不断学 习和总结才行 选择恰当的时机 顾客异议尚未提出时，经验丰富的促销员就能察觉到顾客有异议，立刻主动解答，避免因纠正顾客而引起顾客的不快 绝大多数情况是顾客提出问题后立刻给予解答，这表现了对顾客的尊重，可以促进购买并了解需求 如果顾客提出的异议模棱两可、让人费解或者是因不想买商品而提出，我们可以暂时保持沉默 有些不能讲清的问题或没有足够事实可以有效回答的问题一样要暂时保持沉默 明知顾客发难时，不要针锋相对，对于一些有争论的话题，或显然没有正确性的问题我们可以不予回答 争辩是销售第一大忌 占争辩的便宜越多，吃销售的亏越大 给客户留面子 不能对顾客的意见表示轻视 不能生硬的回答顾客 不要显示自己比顾客知道更多 表示同意顾客的某些观点 练习： 仔细体会下面两句话表达的情感： “是的，这件产品价钱比较高，但是，它比市场上其他产品经久耐用。” 这句话是不是感觉到辩解的意味 “是的，