【第一版】家居商场管理手册.doc

- PAGE 2 - 《红星美凯龙商场管理制度汇编》 制定说明 第一部分 商场各职能部门工作职责 一、商场企划营销部工作职责 二、商场人力资源部工作职责 三、商场招商业务部工作职责 四、商场办公室工作职责 五、商场超市管理部工作职责 第二部分 商场各职能部门工作职责 一、商场总经理工作职责 二、商场副总经理工作职责 三、商场总经理助理工作职责 四、商场家具（建材、家装）部工作职责 五、商场招商部工作职责 六、商场办公室工作职责 七、商场客户服务中心职责 八、商场企划部工作职责 九、商场物业部工作职责 第三部分 商场管理基本要求 第一章 商场管理人员交流沟通细则 附1、厂商沟通反馈表 第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则 附1、业务分析会记录表 2、管理人员学习记录 第三章 商场员工工作纪律（新建章节，需添加） 第四章对**商场各商场管理考核细则（基本要求） 第四部分 商场管理操作规章之一招商业务管理篇 第一章 商场（含商场）招商业务部各岗位职责 一、商场招商业务部副部长工作职责 二、商场招商业务部内勤工作职责 三、商场招商部主管工作职责 第二章 招商业务部操作流程 第三章 招商业务部考核细则 第四章 需上报商场管理运营中心招商业务部报表 附1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01） 附2、品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02） 附3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03） 附4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04） 附5、《对手商场调研报告》（模版）（jsqy/zs/bg/05） 附6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06） 附7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07） 附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08） 附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09） 附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10） 附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11） 附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12） 附13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13） 附14、商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14） 商场管理操作规章之二市场经营管理篇 商场（含商场）市场部各岗位职责 一、楼层经营主管工作职责 二、楼层经营管理员工作职责 附1、晨会记录表（jsqy/sc/bg/01） 商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则 附2、巡场检查记录表（jsqy/sc/bg/02） 第三章 厂商管理细则 附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03） 附4、商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04） 第四章 商场经营户档案化管理细则 附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05） 附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06） 第五章 营业员管理细则 附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07） 附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08） 附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09） 附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10） 第六章 对商场市场管理考核细则 商场管理操作规章之三办公室业务管理篇 第一章 行政文件收发管理 第二章 信息资源上报工作若干管理办法 附1、商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01） 附2、商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02） 附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03） 附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04） 附5、商场经营报表（jsqy/xz/bg/05） 附6、商场工作周报（jsqy/xz/bg/06） 附7、员工异动汇总表（jsqy/xz/bg/07） 附8、商场现有机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08） 附9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09） 第三章 商场管理运营中心“5S管理”规定 附10、商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10） 附11、商场5S管理检查考核表（jsqy/xz/bg/11） 商场行政管理规定 附12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12） 附13、商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13） 第五章 播音管理 第六章 员工食堂管理 第七章 员工宿舍管理 商场管理操作规章之四企划营销管理篇 前 言 第一章 企划部各岗位工作职责 一、商场营销企划员工作职责 第二章 企划营销工作实施规范 第三章 营销企划活动执行程序 第四章 企划营销档案管理规范 第五章 商场