海豚产品服务手册分析报告.docVIP

 目录contents 一、公司介绍 1.1 企业介绍 1.2 组织结构 1.3 企业服务 产品品牌 2.1 TCL 2.1.1 空调 2.1.1.1 传统空调 2.1.1.2 移动空调 2.1.2 冰洗 2.1.2.1 冰箱 2.1.2.2 洗衣机 2.1.3 彩电 2.1.4 小家电 2.1.4.1 电饭煲 2.1.4.2 压力锅 2.1.4.3 电磁炉 2.1.4.4 热水壶 2.1.5 环境电器 2.1.5.1 空气净化器 2.1.5.2 净水器 2.1.5.3 除湿机 2.2 格力 2.2.1 空调 2.3 玖木空气净化器 2.4 八杯水净水器 2.4.1厨下系类 2.4.2壁挂系类 2.4.3直饮系类 2.4.4管线系类 2.4.5管道系类 2.4.6软水系类 2.4.7商用系类 2.5 美的 经营项目 3.1 TCL旗舰店 3.2 格力专卖店 3.3 制冷设备工程 3.4 水净化工程 3.5 空气净化工程 3.6海豚电器电商部 3.7 海豚售后服务中心 四、案例 一、公司介绍 1.1 企业介绍 　　深圳海豚电器有限公司成立于2004年，由TCL工厂授权，经营TCL品牌（彩电、空调、冰箱、洗衣机、空气净化器、移动空调、除湿机、净水机等）以及格力空调、八杯水净水工程、玖木空气净化器工程、电子商务。公司自2004年成立迄今一直不断进步和发展。自2004年成立以来由单一的代理TCL品牌的深圳区域到电子商务全国总代理，由一家淘宝店发展到如今的７家商城（海豚电器商城、亚马逊海豚健康环境电器商城、建行善融商务企业商城、微信商城、）以及数十家电商分销商。 海豚电器致力打造全国卓越、高效的家电服务运营企业，我们一直用心在做服务！ 1.2 组织结构 1.3 企业服务 服务标准：一切以客户为中心，及时响应客户需求，以客户满意为第一标准。 服务理念：企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 宗旨：只有诚信合作，才有互利互赢的机会。 我们力求做到最好：? 我们力求在公司所有的策略重点上都做到最好。? 我们对照公司内外的最高标准来认真衡量我们的工作表现。? 我们善于从过去的成功和失败中吸取经验教训。 有策略地着眼于我们的工作：? 我们的业务运作基于明确并已取得共识的目标和策略。? 我们只做，也只争取做促进业务的工作。? 我们在任何可能的情况下简化和标准化现有的工作，提高工作效率。 二、产品品牌 2.1 TCL TCL集团股份有限公司创立于1981年，是全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，广州2010年亚运会合作伙伴，总部位于惠州市仲恺高新区TCL科技大厦。旗下拥有TCL集团、TCL多媒体科技、TCL通讯科技三家上市公司。形成多媒体、通讯、家电和部品四大产业集团，以及房地产及投资业务群，物流及服务业务群。 2.1.1 空调 【传统空调、移动空调】 TCL空调是TCL集团股份有限公司四大支柱产业之一，该事业部成立于1999年， 现已具备生产各式家用空调、商用空调、中央空调、移动空调和除湿机以及空调压缩机的能力，形成综合性专业空调产业群，拥有从研究开发、生产制造、品质控制、市场营销到售后服务的专业团队。TCL液晶电视加入了动态对比度和自然光调节技术，除了提升画面的显示效果外，还有效改善了动态画面的拖尾现象。另外在提升画面显示效果的同时，TCL液晶电视还加入了智能音效，通过这一技术的加入，用户可以享受到影院般的视听效果。作为娱乐机的代表产品，TCL液晶电视在娱乐功能方面有着不俗的表现，用户除了可以实现主流视频文件的播放外，还可以通过网络的连接对资讯进行在线浏览以及软件的升级。　 ? 时尚外观造型，玻璃印花工艺 　　? 采用大通量反渗透膜，保证出水新鲜 　　? 使用操作简洁便利 　　? 定量制水功能，保证持续新鲜水 ? 压缩机制冷 　　? 全触摸屏设计，高档大方 　　? 自动控水系统 ? 滤芯寿命提示功能 ? 制水状态提示功能 　? 沸腾胆，外加热杜绝干滚水? 管道技术，除菌率99.99% ? 采用改性PVDF中空纤维超滤膜材料，卫生