1第一章+市场营销管理与营销观念.pptVIP

第一章 市场营销观念及其贯彻 本章内容： 市场营销管理的含义 市场营销观念及其演变 营销理论的新发展 —顾客价值与顾客满意 A Case Study Strong sales, no profits Customer-driven to its core Each customer’s experience is unique Provides great selection, good value, discovery and convenience A true online community Discussion: Will A Survive? §1 市场营销管理 (Marketing Management) 1、营销管理的实质 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 Marketing management is “the art and science of choosing target markets and building profitable relationships with them.” Creating, delivering and communicating superior customer value is key. Demand Manage