第5章 旅行社地接业务.pptVIP

学习目标 知识目标 了解旅行社地接业务的特点 熟悉旅行社地接业务操作流程 了解地接社对外促销的方式 熟悉旅行社地接采购内容和采购方式 熟悉散客地接拼团业务 了解入境旅游业务 技能目标 会进行地接报价和确认 会进行地接采购项目 会选派地接导游 地接社主动与组团社联系，保持良好关系。 处理纠纷并善后。 宣传地接社，推销地接社产品； 建立和维护客户关系。 （一）在传统广告媒体上投放广告； （二）参加旅游交易会 参展目的、展前准备（展台、宣传品、小礼物、合作协议书、优惠卡）、注意事项、展后工作 （一）互联网 博客、论坛 网站、网店 主动开展网络营销（黄页\网络信息 QQ、MSN） （二）电话营销 第五章 旅行社地接业务 景点 饭店 汽车 * 目录CONTENTS 第一节 旅行社地接业务概述 第二节 地接社外联业务 第三节 地接社计调业务 第四节 地接社散客接待业务 第五节 旅行社的入境旅游业务 隶属关系 单一合作关系 松散的合作关系 稳定的合作关系 二、地接社与组团社的关系 三、地接业务的类型 组团社委托的团体旅游业务 组团社委托的散客或单项旅游业务 宾馆、饭店委托的散客或团体旅游接待业务 地接社自主招徕的散客接待业务（单项或包价） 第一节 旅行社地接业务概述 一、地接社与组团社的概念 * 四、地接业务的特点 受季节影响较强 市场开发难度大 对客源地组团社依赖性强 第一节 旅行社地接业务概述 * 五、地接社团体旅游业务操作流程 （一）前期准备阶段 制作线路，印刷宣传单 刊登媒体广告，参加旅游交易会 出国或出市外联 第一节 旅行社地接业务概述 9. 汇报与核算 8. 质检结帐 6. 导游 出团 5. 计调采购 1. 接受询价 3. 业务确认 2. 产品 报价 4. 预收团款 7. 接待与抽查 10. 售后服务 第一节 旅行社地接业务概述 五、地接社团体旅游业务操作流程 （二）团队操作阶段 1. 接受询价 答 简明扼要熟悉接待产品各个细节，有问必答 问 需求：兴趣、时间、人数、出游类型、联系方式…… 讲 产品的卖点、熟练业务队伍 产品要素、企业实力…… 记 记录关键点，游客特殊要求…… 第一节 旅行社地接业务概述 五、地接社团体旅游业务操作流程 （二）团队操作阶段 2. 产品 报价 首次报价——准确报价、利润心中有数、为二次报价准备 客户跟踪——二次问询，主动向客户靠拢 第一节 旅行社地接业务概述 五、地接社团体旅游业务操作流程 （二）团队操作阶段 确认内容： 价格、行程、时间、人数、住宿标准、餐饮标准、用餐人次、车型、交通票据、全陪姓名电话…… 3. 业务确认 第一节 旅行社地接业务概述 五、地接社团体旅游业务操作流程 （二）团队操作阶段 4. 接待 操作 打印团队计划单 报经理确认 报财务借款签单 报计调安排相关事宜 车、房、餐、导、景点 若在确认时间至出行前出现变更，须及时与地接社电话或书面确认。 第一节 旅行社地接业务概述 五、地接社团体旅游业务操作流程 （二）团队操作阶段 与组团社确认后，要将该团详细信息登记在团队操作台账上，以方便计调工作和日后查对，按最终确认的时间和具体要求预定饭店、旅游车等，填写相关合同并预交定金。采购款项由计调部申请，得到批准后由财务部借款或者预付给相关单位。打印行程表。 5. 计调采购 第一节 旅行社地接业务概述 五、地接社团体旅游业务操作流程 （二）团队操作阶段 购物商店 商品特色 诚信 回佣比例 饭店 组团拼交通地接拼饭店 重点采购签订协议 集中采购 景点 成熟景点 新景点 娱乐 车辆 拥有自己的车队 与旅游汽车公司建立联系 与旅游车司机联系 签订合同 餐厅 方便行程 质量保证 签单消费 卫生良好…… 产品要素 的采购 第一节 旅行社地接业务概述 五、地接社团体旅游业务操作流程 （二）团队操作阶段 6. 导游 出团 长期合作客户——导游服务确保质量 第一次合作——经验丰富、业务熟练的导游 根据团队类型分配导游 第一节 旅行社地接业务概述 五、地接社团体旅游业务操作流程 （二）团队操作阶段 常规跟团——计调定期与全陪联系，询问服务状况，发现问题及时处理 旺季跟团——跑房、甩团、不能按时用餐、车辆事故…… 7. 接待与 抽查 第一节 旅行社地接业务概述 五、地接社团体旅游业务操作流程 （二）团队操作阶段 质量检查 结帐——地接社的应收帐款不到位 将全陪签字认可的团队质量评价单传真给组团社，同时要求组团社在团队离开时，将剩余团款汇出或由全陪支付剩余团款。 8. 质