景信集团企业礼仪培训(接待流程)资料.pptVIP

（5）接待实施； 第三节 接待客户的升级优化 五．送行 送行之前再次确认有无客户物品遗留酒店，客户机票、身份证等物有无携带； 原则上将客人送到机场（或者火车站）大厅，就可以与客人道别。对于重要的客人，要求接待人员要在客人办理完各种手续，并进入检票口后方可离开 （5）接待实施； 第三节 接待客户的升级优化 六．总结存档 此表应在接到客户来访信息前与接待总负责人沟通，并提前完成。本表涉及客户的信息，使用完需归还至行政人事中心进行存 * TRANSITION PAGE 过渡页 第四章 驾驶员服务礼仪标准 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。 第四节 驾驶员标准礼仪规范 技术过硬 交通道德意识 素质文化修养 升华服务艺术 能熟练操控车辆是作为一个驾驶员必备的 依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 履行职责所需的态度、知识、技能或个人提升培训。 学习心理知识，司机要学会“察言观色”针对不同要求的服务要求，尽量满足。 中华礼仪培训网 乘车礼仪 乘车礼仪应该遵循的原则是 “ 客人永远在最安全的位置 ” 遵守交通规则 驾驶者应该遵守交通规则，按交通标志行驶，雨天开车时，驾驶员要严格控制车速。夜间驾驶，在 对面有车开来时，应把远光灯换成近光灯。 停车互相谦让 汽车只能停在允许停车的地方。停车时应当考虑其他车辆，不要占用两个停车位，也不要把车停在 挡住其他车辆出入处。如果和别的汽车都在找停车位，要相互礼让，不要争抢。车内垃圾，不可随 便往车外乱扔。 第四节 驾驶员标准礼仪规范 轿车座次礼仪 轿车的驾驶者 轿车的类型 嘉宾本人意愿 ? 理吉普车，大都是四座 车。 ? 不管由谁驾驶，吉普车 上座次由尊而卑依次是： ? 副驾驶座，后排右座， 后排左座。 四排以及四排以上座次 的大中型轿车，不论由 何人驾驶，均以前排为 上，以后排为下，以右 为尊，以左为卑，并以 距离前门的远近，来排 定其具体座次的尊低。 ? 个在正式场合乘坐轿车 时，应请尊长、女士、 来宾就座于上座，这是 给予对方的一种礼遇。 ? ? ? 当然，不要忘了尊重嘉 宾本人的意愿和选择， 并要将这一条放在最重 要的位置。 嘉宾坐在哪里，即应认 定哪里是上座。 即便嘉宾不明白座次， 坐错了地方，轻易也不 要对其指出或纠正。 ? 主要适用于双排座，三 排位轿车，由主人亲自 驾驶轿车时，一般前排 座为上，后排座为下 ? ? ? ? ；以右为上，以左为下。 乘坐主人驾驶的轿车 时，最重要的是不能令 前排座空着。 一定要有一个人坐在那 里，以示相伴。 由专职司机驾驶轿车 时，通常仍讲究右尊左 低，但座次同时变化为为后排为上，前排为下 第四节 驾驶员标准礼仪规范 中华礼仪培训网 乘车上下车礼仪 基本要求是：若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。 主人亲自驾车。 要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排 者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。 乘坐由专职司机驾驶的轿车 并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车 后绕到左侧车门后上车。 下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启， 于右门上车时，要里座先上，外座后上。 下车时，要外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。 乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他 人随后由远而近依次而上。 下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。 第四节 驾驶员标准礼仪规范 乘 车礼仪图示 中华礼仪培训网 第四节 驾驶员标准礼仪规范 谢谢！ * * 第一章 礼仪概述 * 第一章 礼仪概述 * 第一章 礼仪概述 * 第一章 礼仪概述 企业礼仪培训 LOGO ——行政人事中心内训课件 * CONTENTS PAGE 目录页 1 1、什么是礼仪 2、为什么要培训礼仪 3、公司接待礼仪的规范流程 4、驾驶员服务礼仪标准 2 3 4 目录 * TRANSITION PAGE 过渡页 第一章 什么是礼仪 1. 何为礼仪 礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 1.1 为何要学礼仪 懂礼