电话营销策划与管理(田淑红老师)复制技术方案.pptVIP

首先，你应该让为争取客户购买的每点努力都有个结果。换句话说，当客户对你说他想买时，你就应该问他签订单 当你陈述后，应仔细去听客户如何谈关于购买的事情。你一定要完成某些事情。 对每个电话，你都要完成一些事情。这种完成并不一定指你拿到客户的一张订单，而是指你就这笔销售有个了结。 成交/后继追踪  拿起电话时  永远面带微笑 与你同行 出版书籍：《呼叫中心的视野与格局》 《客户世界》编委 艺龙 昆明博道 * * * * 艺龙 昆明博道 * 艺龙 昆明博道 * * * 录音对比 * 国外的一项调查研究结果表明：按时计酬的员工每天一般只需发挥20%~30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力可发挥到80%~90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！ 激　励 1、我非常努力改善我以前的工作行为以提高绩效。 1 2 3 4 5 2、我喜欢竞争和获胜。 1 2 3 4 5 3、我常常发现自己和周围的人谈论与工作无关的事。 1 2 3 4 5 4、我喜欢有难度的挑战。 1 2 3 4 5 5、我喜欢承担责任。 　　　 1 2 3 4 5 6、我想让其他人喜欢我。 　　　　1 2 3 4 5 7、我想知道在我完成任务时是如何进步的。 　　　　1 2 3 4 5 8、我能够面对与我意见不一致的人。 1 2 3 4 5 9、我乐意和同事建立亲密的关系。 1 2 3 4 5 10、我喜欢设置并实现比较现实的目标。 1 2 3 4 5 11、我喜欢影响其他人以形成我自己的方式。 1 2 3 4 5 12、我喜欢隶属于一个群体或组织。 1 2 3 4 5 13、我喜欢完成一项困难任务后的满足感。 1 2 3 4 5 14、我经常为了获得更多的对周围事情的控制权而工作。 1 2 3 4 5 15、我更喜欢和其他人一起工作而不是单干。 1 2 3 4 5 非常不同意 非常同意 请认真阅读下面的15句话，每一个都圈出和你的感觉最接近的数字。 测验——什么能激励你？ 为了确定你的主导需要——即什么最能激励你——将你的答案得分分别填入对应的题目标号后面。 成就 权力 关系 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 总分（ ） 总分（ ） 总分（ ） 把每一栏的得分汇总，每一项最终得分会落在5-25分之间， 得分最高的就是你的主导需要。 评分标准 确保员工对他们所说和所做的都得到了实际的支援。 建立一个高品质的工作环境所需要的正面的支持。 满意 挑战 乐趣 机会 赞同 尊敬 培训 信息 职责 感谢 管理工作中的激励手段 工作有保障 对工作给予较高评价 有提升和成长的机会 有适当的培训 有较高的工资 对工作有感情 工作有趣味 管理者对员工以诚相待 工作条件好 关心员工的个人问题 测验——你的员工想从工作中获得什么？ 了解员工的需要是激励的基础。你是否知道你的下属真正需要什么吗？下面列出了一系列工作特征，实际研究发现员工对这些特征会有不同程度的偏好。请你填写下表，在你认为是对员工最重要的因素旁写1，次要因素旁写2，依次类推，直到填写到10。 员工的精神需要通常用关怀、尊重、认可、表扬、荣誉、信任、友谊、情感、成就等社会情感性资源来满足。这些资源十分丰富却难以量化，只能靠人的主观感受与体验去领会和获得。精神激励满足的是人的精神需要，开发的是人的精神能量，它不需要太多的成本，但却能量无穷，具有物质激励所不能比拟的作用。 千万不要忽视精神激励！ 特别提示 现场绩效管理 第五讲 内训实施及内部沟通 内训师魅力 成人学习的障碍 好的开头是成功的一半 互动 沟通的故事 是否经常闭门造车？ 是否只懂得索取不懂得付出？ 是否只懂得拥有、搜集而不懂得分享与研讨 培训生涯中是否出现了瓶颈？ 是否自以为是，经常在很多观摩课程中表现不屑？ 是否有种上不上，下不下