第一章旅游服务礼仪概述技术方案.pptVIP

生活中你是否遇到以下问题 1、今天该穿什么？（面试、接待等重要场合） 2、我该坐哪个位置才合适？（出席宴会、座谈等） 3、周围的人为什么不喜欢我？ 4、我该不该伸手和人家握手呢，（害怕尴尬） … … 我们为什么要学习礼仪？ 内强素质 外塑形象 增进交往 第一章 旅游服务与礼仪规范 巍 禮 巍 儀 中 之 國 邦 · “三礼” 一、礼仪的起源与发展 （一）礼仪的起源 从理论上说—— 礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要 从具体的仪式上看 （二）礼仪的发展 萌芽时期 形成时期 变革时期 强化时期 现代礼仪的发展 萌芽时期 原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前） 区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式； 人们在相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。 有文字记载尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。 形成时期： 奴隶社会，夏、商、周三代(公元前21世纪～前771年) 为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、 《仪礼》、 《礼记》，后人称之为“礼学三著作”。 变革时期 春秋战国时期(公元前771～前221年) 奴隶社会瓦解后人类进入封建社会。在这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。 “三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。 “三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。 强化和衰弱时期 秦汉到清末(公元前221～公元1911年) 礼仪的重要特点： 尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人 现代礼仪的发展 民国时期\新中国时期 辛亥革命、五四新文化运动后 新中国成立后 现代礼仪 它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可泛指人们交往的礼节、礼貌。 1、礼貌 是指人们在交往时，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。 指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节是礼貌的具体表现，具有形式化的特点，主要指日常生活中的个体礼貌行为。 现代礼节主要包括 介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。 根据自己的经验，探讨我们 与不同的人见面时握手的礼节 3、 仪式 是一种较为正式的礼节形式。他表示对所含内容的重视的程度。 仪式的内容和形式：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 1.参加升国旗仪式应注意什么？ 衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。 2.武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？ 每逢旬一，即每月的1日、11日、21日和重大节日、春节 3.担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场行进时演奏的是哪一支曲子？ 《歌唱祖国》 4.天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？ 根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定的。 4、仪表 指人的外表，是一个人总体外表的统称。包括人的容貌、发型、个人卫生、服饰、姿态等方面。 仪容：指一个人的容貌，包括面部和头部。包括发式、面容和化妆等。通过仪容修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容貌。是一个人精神面貌和内在气质的外在体现。 仪态：指一个人的举止的姿态和风度。姿态指身体呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、导姿、手势。 遵守原则 尊重原则 相互平等原则 真诚相待原则 守信原则 宽容原则 互利互惠原则 自律原则 不卑不亢原则 遵守原则 社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。 女经理的尴尬 某省会城市一家三星级饭店的女总