第二章公共关系的起源与发展.解读.pptVIP

* 公共关系 * 霍桑实验得出了那些重要结论？ 1、以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。  2、以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。  3、以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用；  * 公共关系 * 4、以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。  5、以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。  霍桑实验及梅奥的见解提出了领导活动中一个值得重视的问题，即非正式组织对领导效能的影响。 * 公共关系 * 第四节 中国公共关系发展的历史 * 公共关系 * 一、拿来主义时期（20世纪80年代—1986年） 1、公关部挂牌，公关从业人员出现 2、国际著名公关公司抢先登陆中国市场 二、自主发展期91986—1993年） 1、行业协会辈出，职业网络出现 2、出版物丰硕，学术成果推广 3、公关培训活跃，教育层次多样化 4、公共关系科学研究和实践运作空前繁荣 5、国内外市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟 * 公共关系 * 三、迈入成熟发展时期（1993年至今） 1、公共关系职能部门渗透到各行各业 2、职业公关公司开始成熟发展 3、外资公关公司纷纷抢滩中国市场 4、公关教育立体化 5、政府公关建设时构建和谐社会的必要条件 （自2000年起，国家开始实行“公关员”资格考试制度，每年两次考试机会。） * 公共关系 * 第五节 公共关系发展的新态势 （一）公共关系职责的发展 1、 收集信息 2、辅助决策 3、传播推广 4、提供服务 5、协调关系 6、塑造形象 * 公共关系 * （二）公共关系理论基础的发展 推销理论 市场营销 社会营销 * 公共关系 * 推销观念 工作 销售 * 公共关系 * 营销观念 营销 调研 产品 开发 销售 销售 促进 顾客 服务 工作 * 公共关系 * 推销观念 出发点 现有产品 * 公共关系 * 推销观念 把制造出来的产品处理掉 * 公共关系 * 营销观念 出发点 目标顾客 * 公共关系 * 营销观念 首先根据消费者的需要决定应生产什么产品 * 公共关系 * 推销与营销 卖方需求 买方需求 推销的注重 营销的注重 * 公共关系 * 推销与营销 推销 营销 短期 长期 * 公共关系 * 推销与营销 推销观念 营销观念 企业 产品 推销和促销 通过销售 来获取利润 市场 顾客需求 整体营销 通过顾客满意 来获取利润 出发点 重点 方法 目的 * 公共关系 * 推销观念和营销观念的关系 推销只是营销的一部分，营销的目的就是要使推销成为多余 推销要变得有效，必须以其他营销功能作为前提 * 公共关系 * （三）公共关系操作程式的发展 由早期的“小作坊式生产”发展为战略化、整体化、系列化策划，强调规模效应。 * 公共关系 * （四）公共关系宣传中心内容的发展 由早期只注重商品信息而发展为突出企业形象、附加形象，强调形象效应。 * 公共关系 * （五）公共关系策划模式的发展 由早期的“口号宣传”转向意境化，强调意境效应。 * 公共关系 * 自测题 1 巴纳姆时代的公关特征是： A. 投公众所好 B. 公众受愚弄 C. 舆论监督作用充分发挥 D.