工程部管理文件应急预案分析报告.doc

子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案 项目（SUBJECT）：电脑管理系统故障应急处理预案 号码2011-001 责任地点（PLACE）：电脑通信中心 目的（PURPOSE）：及时传递故障信息，迅速确定故障范围，立即采取有效技术措施避免故障扩大，在故障处理期间尽力提供应急处理办法，减小故障影响面。 工作要素（MAINTASKS）：明确故障范围、迅速采取措施 项目责任人（PRINPICALS）：电脑通信中心主管、部门值班人员、电脑领班及网络工程师 项目执行人（EXECUTOR）：电脑通信中心相关员工 应急处理流程简图（STRUCTRAL）: 处理预案详述（DESCRIPTION）： 在网络后，结合网络的分布式特点，通过迅速定位事件的来源，明确事件发生的范围，确认网络系统受损害程度，进而。 子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案 项目（SUBJECT）：通信网络故障应急处理预案 号码：2011-002 责任地点（PLACE）：电脑通信中心 目的（PURPOSE）：及时通报故障信息，迅速确定故障范围，立即采取有效技术措施避免故障扩大，在故障处理期间尽力提供应急办法，减小故障影响面。 工作要素（MAINTASKS）：明确故障范围、迅速采取措施 项目责任人（PRINPICALS）：电脑通信中心主管、部门值班人员、电脑领班及通信工程师 项目执行人（EXECUTOR）：电脑通信中心相关员工 应急处理流程简图（STRUCTRAL）: 处理预案详述（DESCRIPTION）： 当通讯网络发生故障后，要迅速根据设备监控状况、用户反馈的故障现象，确定故障类型，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步的分析，将故障划分为通讯电缆故障、数字程控交换机故障、电源故障三大类型，并采取下一步措施。 1、通讯电缆故障 ① 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 ② 查找：根据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点：如果是主线缆受损，立即通知电信相关部门进行抢修；如果是户线缆受损，立即赶赴现场。 ③ 修复：对于主线缆受损，为电信维修部门提供准确的线路资料，协调施工工作，掌握抢修进度；对于户线缆受损，查清故障原因，更换相应线缆。 ④ 反馈：通知相关用户恢复使用。 ⑤ 记录：对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作出详细记载。 2、数字程控交换机故障 ① 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 ② 分析：根据电信局的相关处理流程作出分析后，迅速将故障现象报给射洪电信局机房，同时通知射洪电信大客户处。 ③ 跟踪：与电信相关部门保持紧密联系，掌握抢修进度，并给予相应配合，直至故障得以修复。 ④ 反馈：通知相关用户恢复使用。将情况上报相关领导。 ⑤ 善后：对故障时间、现象、处理情况作出详细记载，并与电信部门协调，处理善后。 3、电源故障 ① 通知：迅速与酒店配电房取得联系，确定停电时间的长短。同时通知直接上级。 ② 处理：程控交换机自动进入蓄电池供电状态，话务台通过逆变电源继续正常工作，维护人员必须对设备的工作情况进行监控。 ③ 跟踪：随时保持与配电房的联系，如果停电时间超过半小时，按照操作流程关闭部分外围设备，减少蓄电池的负荷量，以确保程控机的正常运行。 ④ 记录：详细记载停电发生的起止时间、蓄电池的使用情况，在恢复正常供电后及时给蓄电池充电。 子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案 项目（SUBJECT）：高压电源停电应急处理预案 号码（REF NO）：2011-003 责任地点（PLACE）：配电房 目的（PURPOSE）：及时传递故障信息，获取准确故障信息，采取备用措施确保经营秩序，减小故障影响面。 工作要素（MAINTASKS）：获取准确信息、采取补救措施 项目责任人（PRINPICALS）：设备中心主管、配电房领班、部门值班人员、值班调度 项目执行人（EXECUTOR）：配电房值班员工、发电机房员工 应急处理流程简图（STRUCTRAL）: 处理预案详述（DESCRIPTION）： 当向酒店供电的外线高压电源因发生意外故障而出现同时停电时，启动如下应急程序： 1、当班的配电房值班人员应立即与射洪电业局调度室联系，询问停电原因和来电时间，若确定的停电时间不超过15分钟，则等高压来电后再送；若确定的停电时间超过15分钟，则立即开启发电机送电，供宾馆主楼重要负荷（含客房、餐饮、电梯等）。 2、在弄清情况之后，立即向设备中心主管、本部门经理汇报，并同时将情况通知安全部做好安全保卫的应急措