管理的基本职能资料.ppt

管理的基本职能 管理的对象 战略展开形式 战略组织结构设计基本操作方式 管理原则的意义和作用 泰勒的科学管理四项原则 法约尔的行政管理十四项原则 韦伯的行政组织六项原则(见罗宾斯管理学第四版p.30) 戴明的提高生产率十四项原则(见罗宾斯管理学第四版p.562) TQM的六项原则 过程方法:一种可行的统一框架 组织/企业文化形成演进过程 组织/企业文化基本构成 组织/企业文化识别框架(2) 组织/企业文化识别框架(3) 组织/企业的环境 环境与管理者的关系 关于环境与管理者类型的一个附注* 利益相关者关系管理矩阵 社会参与的程度 道德困境的一个案例: 企业战略的体系结构 战略开发一般步骤及常用工具 战略目标或战略意图的构思 核心能力的概念 企业资源与核心能力的整体概念关系示意 环境扫描 甘特图——一种计划方法及画法和使用示例 PERT网络技术——始于美国北极星潜艇工程的一种计划方法 市场的概念 现代经济中的基本市场及交换关系 需要、欲望和需求的概念 需要：需要是人没有得到某些基本满足而感受的 心理紧张的状态 欲望：欲望则是对得到具体满足物的愿望 需求：有能力购买并且愿意购买某个具体产品或 服务的欲望。也就是说，只有 当具有购买 能力时， 欲望才能转化 为需求 营销（marketing）：是通过创造与交换产品和价 值，从而让个人与群体得以满足其需求和欲 望的一个社会和管理过程 ——菲利普·科特勒《营销管理（第五版）》 p.4 营销： 是个人/组织/企业以满足顾客需要与欲望为 目的，运用一定的方法和手段，使产品或服 务有效的转移到买方手中的各种活动的总称 买方?卖方?谁是营销者… 如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换及成功，则主动积极的一方就是营销者，另一方就是潜在的客户/顾客。营销者是指希望从他人那儿得到资源并愿以某种有价之物作为交换的人。营销者从其他一方寻求反应，或买或卖某种东西。换言之，营销者可以是一个卖主，也可以是一个买主。 营 销 与 推 销 的 区 别 经济学的供给理论 20世纪70年代初出现于美国的一个经济学派，并基于美国当时的经济状况提出了以下的主要理论观点: ◆经济的问题关键是供给不足，而不是需求不足 ◆供给创造需求的观点在当今仍然是正确的 ◆减税是刺激供给效率提升最有力的措施 ◆政府对企业干预过多不利于企业积极性和首创精神的发挥，从而也就不利于生产和供给 五种营销指导:观念并非仅是历史的演进 影响市场需求的因素 营销的策略组合（4P’s） 4P’s与4C’S的对应 4P’s 4C’s 营销管理过程 顾 客 让 渡 价 值 ： 总与顾总客顾价客值成 本 之 差 商机的识别 人们对物质文明和精神文明不断提高的需要蕴涵着各种各样的机会——将潜在的需要转化为现实的需求。在广泛机会中的商机，是指个人或企业在满足人们需要的价值创造过程中能获得或获得更多的盈利的领域、项目和工作。采用顾客导向 的换位思考 等这些积极的生活态度、方式和行动，才有助于我们发现机会。 产品构思：企业本身希望提供给市场的一个可能产品的设想 产品概念：用有意义的消费者术语表达的精心阐述的构思 概念测试:与可能的目标消费者小组一起测 试产品在他们心目中形成的概念 营销机会的评价 市场细分——目标市场——市场定位 市场细分方法的示例 评估细分市场 目标市场选择的五种模式 产品的市场定位——针对市场的产品关键/差异特征和利益的确定 估计销售量——商业分析的第一步 消费采用过程 预计现金流量 预计4年的现金流量表 单位：万元 产品组合——满足需求和竞争的双重考虑 真正的问题所在是价值，而不是价格 定价的价格—质量策略——一种在价格—质量细分市场上的竞争 研究需求—价格特性 估计产品成本——价格确定的底线 成本加成定价——基本定价方法之一种 目标利润定价法 其他定价方法 ··· ◆认知价值定价法 ，即把定价建立在顾客对产品认知价值的基础上。这样的企业认为，定价的关键不是卖方的成本，而是买方对产品价值的认知，所以要充分利用营销组合中的非价格因素对顾客认知价值的影响。 围