银行网点个金线条导入流程优化方案(夕会)资料.doc

目 录第一部分 夕会项目背景 2 一、流程优化背景 2 第二部分 夕会优化思路 3 一、夕会优化思路 3 二、夕会标准化框架 3 第三部分 夕会项目实施 5 一、项目实施 5 第四部分 相关建议 6 第五部分 相关附件以及工具 7  第一部分 夕会项目背景 一、流程优化背景 为了顺利进行网点转型，提升对金融服务能力，建立银行品牌形象，各大商业银行在对网点建设上投入大量精力，尤其是在工作流程改造的上。而作为银行网点工作流程的重要部分——“夕会制度”，也逐渐成为各大商业银行在网点建设的一大任务。银行网点中的夕会的主要作用有以下几点： 加强沟通，相互协调，发挥群众智慧，增强团队凝聚力； 明确责任，各尽其职； 解决问题，达成共识，营造温馨融洽的氛围； 分享经验，完善总结； 提升网点经理对网点的管理能力。 第二部分 夕会优化思路 一、夕会优化思路 问鼎资讯根据自身丰富的项目操作经验，从目前各大商业银行夕会制度出发，特别优化设计了创新的夕会制度。 优化的夕会流程是脱胎于农行、中行现有的夕会流程，未对原有流程进行推翻重造。而是本着“促进内部竞争、强化主题学习”的原则。在原有基础上增加了明星评选、典范分享，案例讨论，经验交流/专题学习三个环节，并细化夕会流程的内容，从而在保证不打乱原有夕会节奏的情况下，提升夕会效果。 二、夕会标准化框架 夕会时间: 夕会时间和频次：周会和月会，一次/周，一次/月具体时间：周会定为周五，月会时间可网点自定义。 夕会召开的时间根据各个网点营业或盘账结束时间不同有所差异，一般日例会利用网点关门后的柜员结账的时间召开，周例会及月例会利用结账结束后的时间召开。 日例会召开的时间长度为10分钟左右，周例会、月例会时间为90分钟左右； 参与人员: 日例会由网点负责人、大堂经理和个人客户经理参加，周例会和月例会营业网点内当班的全体人员均须参加； 夕会主持: 夕会主持由网点负责人担任，如网点负责人不在，网点负责人指定会议主持人。 夕会形式: 夕会举办形式可使用：户外式、餐会式、座谈式、会议式。 夕会记录： 夕会记录由大堂经理根据原有的夕会记录表进行填写。 详细记录当日夕会的详细信息，如：日期，主持人，值班经理，到勤状况，训练主题，工作总结及分析的摘要，上下级工作要求 每日记录有参与夕会的网点负责人签字后存档管理 第三部分 项目实施 一、项目实施 时长 主要环节 内容 备注 执行人 目的 半分钟 网点执行情况通报 大堂经理就工作情况、服务质量等进行通报 针对本周、本月的情况进行通报 大堂经理或网点负责人 参会人员了解上周工作情况 五分钟 业绩追踪 主要产品营销业绩，完成进度 数字尽量精确 大堂经理或网点负责人 通报业绩，给与参会人员压力和鼓励 五分钟 明星评选 根据营销业绩评选每周明星，发放奖励券！ 由网点负责人进行奖励券的发放，可采用拍照留念等方式，提起大家的兴趣。 网点负责人 给与优秀员工鼓励 十五分钟 典范分享，案例讨论， 经验交流 关键点演练和案例讨论；话术提炼 十分钟 专题学习（备选） 每周由理财经理带领进行一个专题产品的学习 由理财经理带领大家进行一个产品的专题学习，可在座谈式和会议式的例会中用PPT的形式举行，而不是简单的宣读产品材料。 理财经理 专业的理财经理提升大家专业水平 三十五分钟 工作问题讨论与政策传达。 组织业务学习和内部转培训；员工对工作中遇到的问题进行讨论，并对当天/周/月工作进行总结 风险管控、政策的传达以及大家在工作中遇到的问题都可以在此环节讨论（如上周业绩指标未完成该如何解决）可使用头脑风暴等方式讨论。 会计主管或大堂经理或网点主任 学习政策方针、发挥大家共同的力量解决问题 十五分钟 近期工作重点 针对需落实工作布置人员跟进；针对营销任务提出营销方案（包括：营销方式、分工、分解任务） 1.可根据讨论的内容，针对需落实工作安排人员跟进；针对营销任务提出营销方案（包括：营销方式、分工、分解任务） 2.布置近期工作重点，针对需落实工作安排人员跟进；针对营销任务提出营销方案（包括：营销方式、分工、分解任务）；重点指出工作的薄弱环节，对客户关系管理工作进行督促。 网点主任或大堂经理 明确任务，各司其职 第四部分 相关建议 流程的优化与创新，是针对夕会流程极为有效的改进方式方式，能起到明显的作用。但是人的思维方式、行为规范、职业技能等都基本不可能在极短的时间内发生根本的变化，因此，要想使得夕会的作用持续凸显，网点人员必须按照相关的规范流程坚持下来。只有持之以恒，才能实现夕会的规范化运作，才能顺利实现银行网点的华丽蜕变，问鼎资讯希望一路鉴证您的成长。 深圳市问鼎资讯有限公司 2012年04月 第五部分 相关附件以及工具 附件、《夕会记录表》