第十二次微笑.pptVIP

 原谅 补偿 询问 一副 委屈 这趟 事项 乘客 举杯 药材 延迟 误伤 表达 原谅 旅行 路途 怒火 一副委婉 屈服 封闭 补偿 读了课题你想从文中知道什么？课文主要写了一件什么事？主要人物是谁？ 主要写了一个空姐与乘客之间的事：空姐由于疏忽引来了乘客的不满，可终究她以真诚的微笑和真挚的歉意打动了乘客，换来了他的理解。主要人物是空姐。 理清课文脉络 第一部分（1~5段）：空姐的疏忽引来了乘客的不满。 第二部分（6~7段）：乘客要来留言本，要投诉这位空姐。 第三部分（8段）：乘客最终被空姐的真诚打动，将投诉信换成了表扬信。 第二次微笑 第三次面带微笑 自由讨论： 当乘客接过留言本时，他会想写什么呢？ 课文按照什么顺序进行写作？这样写有什么好处？ “十二次微笑”课文一共写了几次？具体写了几次？这样写有什么好处？ 写了四次，第三次是略写，这样写详略得当，行文有序。 总结： 因为空姐的疏忽带来乘客的不满，但最总还是以真诚打动了乘客，因为空姐的微笑换来了对方的信任和理解，说明金诚所至，金石为开。人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。 * * 19.十二次微笑 1、小组读课文，边读边画带拼音的生字。2、读完课文小组读生字。 讲投诉 板书投诉信 投诉信 机长您好： 在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。 乘客 板书表扬信 表扬信 空姐您好： 在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ 乘客 先用—画出空姐的动作描写，用小浪线画出空姐的语言描写；然后用?找出重点词语；最后在找到的词语和句子旁边写下自己的感受。 边读边批注第4自然段： 汇报 互看 朗读 她急忙来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间， 非常抱歉！” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？” 评读表演 播对话 “先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” “怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？” 图片欣赏 怎样做的 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 下拨 重点词读 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 板书真诚乘客的表现 然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。 板书余怒未息留言本心里 第四次微笑 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。” 齐读 解释欣然 感动 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。” 带着感动读 看7段后乘客变化 那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。 精诚 齐读表扬信 乘客想 表扬信 空姐您好： ……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ 乘客 3次具体详略 总结 收获 *